如何利用行为设计让产品驱动行动

背景简介

在行为科学和产品设计领域，理解用户行为背后的心理动因至关重要。《Designing for Behavior Change》一书通过提供模型和理论框架，帮助我们构建能够驱动用户行动的产品。本篇博文将深入探讨行为产品设计中的关键概念，包括如何利用用户的紧迫感和内部状态，以及创建行为漏斗模型如何帮助我们理解用户行为。

行动时机的重要性

• 利用紧迫感 ：书中通过巧克力蛋糕的例子，说明了何时行动显得尤为紧急。这包括生理需求（如饥饿）、时间限制（如最后机会）、文化或个人庆祝活动（如新年夜），以及个人承诺（如完成工作后奖励自己）。
• 构建紧迫感 ：产品可以通过时间敏感的内容（如新闻）或特定日期的预承诺来创建紧迫感。此外，产品应明智地与用户生活中的自然紧迫事件对齐，例如工作或生活中的重要时刻。

行动的内部驱动

• 利用内部状态 ：产品可以利用用户的内部状态如无聊来驱动行动。例如，当用户感到无聊时，他们可能会选择使用健康饮食规划应用程序，而不是上网冲浪。
• 双刃剑效应 ：内部状态既有可能推动目标行动，也有可能导致其他缓解无聊的行动。用户是选择上网还是使用应用程序，取决于产品如何设计来吸引用户。

创建行动漏斗模型

• 理解行动的心理阶段 ：模型由五个阶段构成：提示、自动反应、有意识评估、行动能力和行动时机。这些阶段形成了CREATE缩写，代表了创建行动的五个必要元素。
• 行为的漏斗效应 ：在每个阶段，用户都可能流失。产品设计者必须考虑如何通过这些阶段，并识别哪些替代方案在争夺用户的注意力和资源。

漏斗模型的实操意义

• 每个阶段的个人化 ：用户的决策是个人化的，受到个人偏好、情境和心理状态的影响。
• 阶段间的相互作用 ：不同阶段的处理过程可以相互作用，例如，一个行动如果足够容易，可能不需要显著的动机。
• 重复行动与漏斗模型 ：每次用户考虑行动时，都会重新经过创建行动漏斗。而每次通过漏斗时，情况可能会有所不同。

设计产品以驱动行为

• 理解用户行为 ：设计师需要理解用户行为的五个心理事件，并设计产品来满足这些需求。
• 调试行为 ：创建行动漏斗是一个工具，帮助设计师在产品发布后调试和优化用户行为。

总结与启发

文章通过深入探讨行为产品设计的核心概念，提供了一个理解用户行为和设计以驱动用户行动的框架。这不仅帮助设计师更好地构建产品，也为用户行为研究提供了有价值的见解。设计师应重视行动的时机、内部状态和创建行动漏斗模型，通过这些策略来提高产品的吸引力和用户行为改变的成功率。同时，我们应该意识到行为改变没有通用的解决方案，每个用户和每个情境都是独特的。通过不断学习和调整，我们能够更有效地设计出能够真正改变用户行为的产品。", "blog_content": "## 行为产品设计中的行动时机与内部状态\n在行为产品设计中，理解用户何时采取行动以及为什么采取行动是至关重要的。书中提到，用户采取行动的紧迫性可以由多种情境触发，例如饥饿、最后机会、文化庆祝或个人承诺。产品设计者可以通过创建紧迫感和利用用户生活中的关键时刻来增加产品的吸引力。\n\n### 利用紧迫感与内部状态\n设计者需要识别用户何时会感到紧迫，并相应地设计产品。例如，使用时间敏感的内容或特定日期的预承诺来提醒用户。此外，产品的设计应与用户的内部状态（如无聊）相匹配，通过缓解这种状态来驱动行动。然而，内部状态也可能导致用户采取其他行动，因此产品设计应明确其目的。\n\n#### 创建行动漏斗模型\n行为的创建漏斗模型描述了用户从接收到行动提示到执行行动的五个心理阶段。每个阶段都可能发生流失，设计者必须确保产品能够通过所有阶段，来驱动用户采取行动。这五个阶段包括：提示、自动反应、有意识评估、行动能力和行动时机。\n\n### 设计产品以驱动行为\n为了更有效地驱动用户行为，设计师需要考虑如何通过漏斗模型的每个阶段，并识别和移除可能的干扰。设计者应深入了解用户行为，考虑如何通过不同的方式来满足用户需求，并根据用户反馈进行调整。此外，设计师应认识到每个用户的决策都是个人化的，每个阶段都可能受到不同因素的影响。\n\n#### 漏斗模型的实操意义\n漏斗模型强调了用户行为的动态性。用户的每个行动决策都是基于当前情境和个人心理状态的。设计师应根据用户的行为和心理变化不断调整设计策略。此外，重复行动的思考也表明，用户行为的改变需要时间，且每个行动都可能需要多次通过漏斗模型。\n\n## 总结与启发\n理解行为产品设计的行动时机和内部状态对于设计能够驱动用户行动的产品至关重要。创建行动漏斗模型为我们提供了一个理解和调试用户行为的强大工具。设计师应深入分析用户行为的每个阶段，识别流失点，并根据用户反馈进行产品迭代。最终，通过不断的学习和优化，设计师可以创建出能够真正影响用户行为的产品。