Ai工单：让企业内部服务智能化

      随着企业的不断发展壮大，内部服务的管理也越来越重要。而传统的内部服务管理方式已经无法满足现代企业的需求，智能化成为了解决方案之一。在企业内部服务智能化的过程中，ai工单成为了越来越受欢迎的工具。本文将介绍基于ITIL标准的AskBot智能工单系统及其与机器人的深度融合，探讨ai工单在企业内部服务智能化中的应用。

一、AskBot智能工单系统

      AskBot智能工单系统是基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。它支持自定义工单模板、自动化派单转单、SLA管理、资产管理、问题管理等一系列功能，帮助企业更好地管理内部服务。它的核心功能包括：

1.自定义工单模板

AskBot智能工单系统允许企业自定义工单模板，根据具体业务流程设置工单的各个环节，从而实现更高效的工单处理。在创建工单时，用户可以根据需要填写相应信息，包括问题类型、问题描述、相关资产等。这样可以帮助工程师更快速地了解问题，更高效地解决问题。

2.自动化派单转单

AskBot智能工单系统支持自动化派单转单，可以根据不同条件自动派单，减少了人工干预的机会，提高了处理效率。同时，系统还可以根据问题类型和紧急程度分配处理人员，确保工单的及时处理。

3.SLA管理

AskBot智能工单系统还支持服务级别协议（SLA）管理。这是根据客户对服务的需求制定的一种协议，在一定时间内完成服务的具体内容和要求。通过SLA管理，企业可以更好地监控和评估服务质量，保证按照客户要求提供服务。

4.资产管理

资产管理是企业内部服务管理的重要环节，AskBot智能工单系统也支持资产管理。它可以对企业的IT资产进行跟踪和管理，包括故障、升级、保养等。通过资产管理，企业可以更好地掌握资产的状态，提高管理效率。