提交工单是什么意思？

    在企业内部，员工在使用公司内部的各种服务时，难免会遇到各种问题和疑问。这时候，提交工单就成了解决问题的一种必要方式。提交工单是指员工在遇到问题后，将问题描述和相关信息通过指定的系统或平台提交给处理人员，以寻求帮助和解决问题的过程。

      传统的提交工单方式往往是通过邮件或电话等方式，这种方式效率低下，容易出现信息遗漏或不明确的情况，影响内部服务的质量和效率。为了更好地满足企业内部服务的需求，许多企业开始采用智能工单系统来管理内部服务请求和问题处理。

AskBot智能工单系统

       AskBot智能工单系统是一种基于ITIL标准打造的内部服务在线化系统，旨在为企业提供全方位的内部服务支持，包括自定义工单模板、自动化派单转单、SLA管理、资产管理、问题管理等功能。智能工单系统与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化，帮助企业更好地管理内部服务。

自定义工单模板

       AskBot智能工单系统支持自定义工单模板，企业可以根据自身内部服务的需求，自行设计和定制工单模板，以便更好地反映服务请求的内容和特点。自定义工单模板可以大大提高员工提交工单的效率和准确性，同时也便于处理人员对工单进行快速、准确的响应和处理。

自动化派单转单

       AskBot智能工单系统支持自动化派单转单功能，当员工提交工单后，系统可以根据工单内容和处理人员的技能、工作时间等条件，自动将工单派发给最适合的处理人员。如果处理人员无法在规定时间内完成工单处理，系统还可以自动进行转单，以确保工单可以及时得到处理。

SLA管理

       AskBot智能工单系统支持SLA管理，即服务级别协议管理。企业可以根据不同类型的服务请求和工单，设定不同的优先级和响应时间，以确保服务的及时性和效率性。同时，系统还可以对工单处理过程和结果进行监控和跟踪，为企业提供服务质量的监督和评估。

资产管理

      AskBot智能工单系统支持资产管理功能，可以对企业的各种设备和资源进行管理和跟踪。当员工提交工单涉及到某些设备或资源时，系统可以自动识别和匹配相应的资源信息，便于处理人员对工单的处理和跟踪。

问题管理

      AskBot智能工单系统支持问题管理功能，可以对常见的问题进行分类和管理。当员工提交工单时，系统可以自动识别工单属于哪一类问题，并为处理人员提供相应的解决方案和处理方法，以提高工单处理的效率和准确性。

     通过AskBot智能工单系统，企业可以实现内部服务的在线化、自动化和智能化，为员工提供更好的服务体验和支持，提高服务质量和效率。同时，智能工单系统还可以帮助企业对内部服务进行管理和监督，为企业的管理决策提供数据支持和依据。

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AskBot智能工单系统简介：基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。支持自定义工单模板，自动化派单转单，SLA管理，资产管理，问题管理等功能，智能工单系统可与与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化，帮助企业更好地管理内部服务。立即前往了解>>https://www.askbot.cn/ticket