工单超时率降低，智能工单系统是关键

     工单超时率在企业内部服务管理中扮演着至关重要的角色。超时率的高低直接影响着企业内部服务的质量和效率。随着企业信息化程度的不断提高，内部服务在线化已成为趋势，智能工单系统应运而生。AskBot智能工单系统基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统，支持自定义工单模板，自动化派单转单，SLA管理，资产管理，问题管理等功能，通过实现工单流转的智能化，助力企业更好地管理内部服务。

一、什么是工单超时率？

      工单超时率是指工单在规定时间内未能及时处理的比例。通俗来讲，就是企业内部服务中工单处理过程中出现的延误现象或逾期现象。超时率不仅会影响服务水平，同时会让客户体验到糟糕的服务质量，进而影响客户满意度和企业形象。

二、智能工单系统如何降低工单超时率？

1.自动化流程

AskBot智能工单系统通过自动化流程实现了工单流转的自动处理。当工单被创建时，系统将根据设定的规则自动派发给指定的处理人员，减少了传统工单处理中的人工干预。同时，系统也会根据工单的重要性和紧急性进行优先级的排序和自动处理，通过系统的自动化处理，大大缩短了工单处理的时间，从而降低了超时率。

2.SLA管理

SLA服务水平协议，是指在规定的时间内，服务提供商必须为客户提供的服务水平标准，包括服务响应时间、故障解决时间等。AskBot智能工单系统支持SLA管理，通过设定规定时间内完成工单的时间要求，让工单处理人员清楚了解到工单的优先级和要求，提高了工单的处理效率，避免了超时率的发生。

3.资产管理

AskBot智能工单系统支持资产管理功能，根据资产管理的信息对设备的状态和规格进行管理。当出现故障时，通过快速定位故障设备以及相关信息，工程师可以快速及时地解决故障，降低工单的超时率。

4.人机协同工作

AskBot智能工单系统与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作。通过机器学习技术的应用，系统可以根据历史工单的数据训练机器人，自动识别并处理工单中的常见问题，减少了处理人员的工作量和处理时间，从而加快了工单的处理效率，降低了超时率。

三、如何有效控制工单超时率？

1.建立超时率监控制度

建立超时率监控制度，及时发现和处理工单超时问题。定期统计每个环节的工单处理时效，及时发现处理超时的环节和原因，进一步优化工单处理流程，降低工单超时率。

2.设定SLA服务水平协议

通过设定SLA服务水平协议，明确规定工单处理的时间要求，让员工清楚地了解工单的优先级和时间要求，提高员工的责任意识和工作效率，减少工单的超时率。

3.完善资产管理系统

完善资产管理系统，实时监控设备状态和规格，及时发现和处理故障设备，减少故障设备的时间成本，降低工单超时率。

4.加强员工培训

加强员工培训，提高员工技能水平和服务意识，从源头上提高员工的工作效率和服务质量，有效控制工单的超时率。

        工单超时率是企业内部服务管理中的重要指标，超时率的高低直接影响着企业内部服务的质量和效率。AskBot智能工单系统通过自动化流程、SLA管理、资产管理、人机协同工作等多种方式，有效地降低了工单超时率。企业在日常管理中应建立超时率监控制度，设定SLA服务水平协议，完善资产管理系统，加强员工培训，全面提高工单处理的效率和质量，实现企业内部服务在线化的目标。

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AskBot智能工单系统简介：基于ITIL标准专为企业打造的内部服务在线化系统。支持自定义工单模板，自动化派单转单，SLA管理，资产管理，问题管理等功能，智能工单系统可与与AskBot机器人深度融合，实现了人机协同工作，通过机器学习技术的应用，实现了工单流转过程中的智能化，帮助企业更好地管理内部服务。立即前往了解>>https://www.askbot.cn/ticket