协同工单：实现企业内部服务智能化管理

     随着企业规模的不断扩大和业务的日益复杂化，内部服务管理成为企业发展中不可或缺的一环。在这一背景下，协同工单系统的应用变得越来越重要，它能够有效提升内部服务的效率和质量，实现企业内部服务的智能化管理。本文将围绕协同工单展开讨论，介绍其概念、功能及应用，并结合AskBot智能工单的相关内容，探讨如何实现企业内部服务的智能化管理。

1. 协同工单的概念和作用
     协同工单是指在企业内部用于管理各类服务请求和故障报告的系统，通过工单的形式对服务请求进行记录、分派、处理和跟踪，实现企业内部服务的有效管理和协同。协同工单系统的应用能够帮助企业规范服务流程、提高服务效率、增强服务质量，是企业内部服务管理的重要工具之一。

2. 协同工单系统的功能特点

2.1 自定义工单模板
协同工单系统支持自定义工单模板，企业可以根据自身业务需求和服务类型，灵活设计和配置工单模板，包括服务请求、故障报告、变更申请等，实现服务流程的个性化管理。

2.2 自动化派单转单
协同工单系统能够自动识别和分派服务请求，并实现自动化的工单转派功能，将工单快速分配给相应的处理人员，提高服务响应速度和处理效率。

2.3 SLA管理
协同工单系统支持服务水平协议（SLA）管理，可以根据不同的服务级别对工单进行优先级排序和处理，确保按时满足用户的服务需求，提高客户满意度。

2.4 资产管理
协同工单系统可以对企业内部资产进行管理，包括设备信息、软件信息、配置信息等，帮助企业全面了解和掌握资产情况，提高