数据化决策-数据分析与高效经营1

本书的特点是，将数据分析和企业经营管理结合的很好，内容实例很详实，很能印证作者的观点。其中，很多统计学的知识并不新鲜，多数的大学课堂都有学过，但是这些知识和企业的营销方式、管理决策结合起来时，令人耳目一新，使人不自然地对统计学知识产生更鲜活的理解。

1. 数据科学家专业素养

专业素养	原因	备注
重视不同的标准	只有这样才能关注到那些 和目标最相关的标准	《点球成金》中男主比恩选择了上垒率，而不是传统经验的安打率和奔跑速度；
设定并不断完善关键指标	真理本身就需要不断被完善，此外浩如烟海的数据容易让人迷失，我们需要关键的指标来指引数据分析的道路	比恩的副手德波戴斯塔察觉到最重要的两项数据：上垒率和长打率。根据数据分析两项数据重要性，并设定了关键指标：上垒率*3 + 长打率；
懂得企业利润和成长的知识	数据科学家不是只会数据分析的工具人，还要时刻思考自己的工作如何才能为企业创造利润和带来成长	《点球成金》比恩靠着数据分析，打造了一支低成本和高水准的优良球队。
立足商业理论的思考	对商业运营有帮助	(1) 帕累托法则：20%的大客户为公司带来80%的利润；20%的畅销品创造了80%利润； (2) 平衡计分卡：分治的思想，从基本战略出发，向财务、客户、内部流程和学习成长四个层面一一分解，即实现基本战略的具体落实。 (3) 关键绩效指标KPI：量化每个层面的具体战略的落实情况；
坚持KPI导向数据分析	时刻保持KPI意识和坚持KPI导向数据分析就是在落实公司的战略部署，就是对公司做贡献	数据分析基本流程（不断重复）：（1）影响KPI的主要因素；-> （2）分析工作的规划；-> （3）收集与分析数据；-> （4）研究KPI的改善措施；-> （5）提交改善方案；-> （6）将改善方案导入公司；->（7）KPI改善效果确认；-- 反馈–> （1）；
五大核心步骤	针对组织发展的瓶颈环节，不优化提高瓶颈环节，再怎么努力，能得到的只有局部最优解，未必会是组织的全局最优解	(1) 找出组织的瓶颈环节，瓶颈环节即其表现下降会拉低整体的水平； （2）最大限度利用瓶颈环节，再未能改善之前要一直维持其高水平状态； （3）使企业的所有其他活动服从于约束条件，因为瓶颈环节得不到改善，其他条件改善再多也是无用功； （4）改进约束条件，即改善瓶颈环节； （5）重返第1步，谋求组织持续性的改善；这才是真正五大核心步骤的核心；

注：

1. 管理学家德鲁克认为，企业的职责就是创造顾客和留住顾客；而营销和创新是创造顾客和留住顾客的两个车轮，控制这两个轮子的方向盘就是管理。
2. 作者认为，数据科学家应该时时刻刻关注企业的利润和企业的成长。
3. 平衡计分卡：以组织的基本战略为起点，然后再财务方面（保障股东们长期利益）->客户方面（满足客户需求与提升公司效益）->内部流程方面（企业管理效率提升和客户管理的完善）->企业的学习与成长方面（实现内部流程的战略需要什么样的学习和成长战略）等进行分解，落实为一个个具体的战略；
4. 数据分析的基本流程是管理学的基本PCDA模式：Plan（计划）、Check（检查）、Do（执行）、Act（改善）；这个是现代管理的不可或缺部分，但是也要注意它的缺陷；
5. 常用的KPI有：

财务层面KPI	公式	说明
总资产利润	营业利润/总资产*100%	数值越大越好，反映企业经营状况的一个极其重要的指标
总资产周转率	营业额/总资产（次）	数值越大越好，企业用最小的资本实现最大的营业额才能提高周转率
销售管理费用率	销售管理费用/营业收入*100%	数值越小越好，这项数据反映人工费、广告费等销售管理费用在营业收入中所占的比例，压缩它能帮助营业利润提升
营业利润率	营业利润/营业收入*100%	数值越大越好，要提高营业利润，营业额的提升和销售管理费用的压缩二者缺一不可
流动比率	流动资产/流动负债*100%	现金等流动资产和借款等流动负债的比例关系。这项数据是反映企业稳定性（短期支付能力）的重要指标，一般以200%为宜。

客户层面KPI	公式	说明
市场占有率	企业的销售额/整体行业的销售额*100（或者企业在目标市场销售额/目标市场整体销售额，或者企业的销售额/三个最大竞争者的销售额之和）	反映企业市场地位的重要指标，在兰彻斯特战略中，独占市场份额（73.9%），相对稳定份额（41.7%），顶端份额（26.1%），并列的上位份额（19.3%），市场的影响份额（10.9%），竞争存在份额（6.8%），市场桥头堡份额（2.8%）。
细分市场占有率	同上，分子变成是产品	评价标准同上
客户满意度	一般通过问卷调查形式直接获得	反映客户对企业产品或服务满意程度的重要指标
客户忠诚度	综合指标：最近购买时间、购买频率、累积购买金额； 互联网应用：最近访问时间、访问频率、平均访问停留时间、平均访问页面数	要综合多个因素才能评估用户的忠诚度，也就是说这个事情很复杂，不是单一维度数据能够说明清楚的。

内部流程层面KPI	公式	说明
存货周转率	营业收入/存货余额（次）	反映库存资产（产品、半成品、零部件）周转率的指标。这些资产的在库周期越短，周转率越高，进而有助于总资产周转率、总资产利润率的提升
员工人均营业收入	营业收入/员工人数（元）	数值越大越好
退货率	退货数量占销售产品数量的比例	退货率是反映产品质量的重要指标
生产周期	产品或服务从投产到产出的时间	在提升产品品质的同时缩短产品周期是内部流程管