【实战技能】关于开发者的沟通技能

 

目录

1. 开发者为什么要具备良好的沟通技能呢？

2. 通用的沟通技能有哪些？

3. 沟通需要考虑的维度是？

4. 沟通需要考虑哪些重要因素？

5.沟通需要利用哪些方法和工具？

6.如何才能有效地规划沟通？

7.如何才能有效地管理沟通？

8. 如何才能有效地控制沟通？

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本周作者我做了很多不必要的沟通工作，于是想和大家系统地聊聊开发者的沟通技能。希望大家在掌握计算机相关开发知识和专业能力的同时，也培养专业的沟通技能，以便能充分地应用自己的才华有效地创造出能做出贡献的作品。

 

1. 开发者为什么要具备良好的沟通技能呢？

在计算机产品设计和开发的过程中，如同大多数的沟通一样，开发者需要通过沟通来交换信息、观点、主意和感情，也需要通过沟通来提供对一些决策的反馈，做出设计和开发相关的决策，解决设计开发过程中遇到的问题，同时发出请求，也影响他人，得到相应的理解。所以，开发者必须要具备良好的沟通技能。尤其是在计算机类产品迭代很频繁的过程中，团队成员，包括产品经理包括开发者必须要通过沟通达成共识，才能一致前进。

2. 通用的沟通技能有哪些？

• 主动倾听和有效倾听；

听是获取他人信息的第一步。

 

• 通过提问、探询意见和了解情况，确保更好地理解；

对一些不明确不了解的信息，需要提出自己的疑问。

• 开展教育，增加团队知识，以便更有效地沟通；

适用于了解团队文化，团队做产品的远景，比如向团队成员介绍中医知识，介绍STEAM教育的概念等等。

• 寻求事实，以识别或确认信息；

• 设定和管理期望；

• 说服个人、团队或组织采取行动；

如果明确了管理者不懂技术的根本原因，换位思考后，站在管理者的角度，用管理者的术语和市场营销的用语讲解技术方案，同时用传达理念、展示技术、注重合理和公之于众的技巧，Terrence提出忠告说，要成功地说服管理人员，要让他们能确认推荐的工具或者技术是一种解决问题的方案。这样基于行政管理决策权的力量，就可以很顺利地推进下去。

• 通过激励来鼓舞士气或重塑信心；

做科技产品太需要自我激励了。

 

• 通过训练来改进绩效和取得期望结果；

能力不够还是知识不够，做出必要的训练来改进吧。

• 通过协商，达成各方都能接受的协议；

在产品迭代的过程中，经常需要在功能和技术方面进行协商；在重大功能实现和小缺陷之间进行协商。

• 解决冲突，防止破坏性影响；

开发者经常因为技术方案有冲突，可以寻找一些解决方案达成共识；

• 概述、重述，并确定后续步骤

通过概述和重述来和他人确认自己的理解是否正确，这是一个非常有效的方法。

3. 沟通需要考虑的维度是？

不同的维度要用不同的方法，信息的传达内容也有所不同

• 内部（公司内部）和外部（客户、供应商、组织、公众）

• 正式（报告、会议记录、简报）和非正式（电邮、备忘录、即兴讨论）

• 垂直（上下级之间）和水平（同级之间）

• 官方（微信公众号、微博、网站）和非官方（私下沟通）

• 书面和口头，口头语言和非口头语言（身体语言）

4. 沟通需要考虑哪些重要因素？

 

• 谁需要什么信息和谁有权接触这些信息；

也就是我们经常讲的用户管理和权限管理；

• 何时需要信息；

是每天、每周、每月需要信息，还是只有在产品上线的时候才需要信息呢？

• 信息应该存储在什么地方；

是放在协作管理平台工具还是用电邮，还是放在服务器版本管理库上；

 

• 信息应该以什么形式存储；

WORD、Excel文件、图片还是正式的PPT呢？

• 如何检索信息；

用搜索工具，还是根据一定的逻辑体系呢，比如产品管理文档按产品的每个阶段来检索。

 

5.沟通需要利用哪些方法和工具？

 

• 谈话、会议、书面文件、可查询的资料是沟通的基本方式

• 沟通的基本方法有交互式（会议、电话、即时通信、视频会议）、推式（邮件、备忘录、新闻稿）、拉式（访问网络资源、知识库FAQ、经验教训库）

如果过多地利用即时通讯，反倒没有效率和质量，工作被碎片化了。

 

6.如何才能有效地规划沟通？

 

• 做好沟通需求分析：研究组织架构图、每个人的责权利、涉及的专业知识、人员及分布；

• 选择合适的沟通技术,需要考虑紧迫性、可用性、易用性、项目环境、信息敏感和保密

• 研究沟通模型：编码、传递、解码、告知收悉、反馈反应

• 根据不同的需要确定不同的沟通方法：交互式（会议电话即时通信视频会议）、推式（邮件、备忘录、新闻稿）、拉式（访问网络资源、知识库FAQ、经验教训库）

• 通过会议来规划我们的沟通

 

7.如何才能有效地管理沟通？

• 态度积极，能够主动互动和参与，消除沟通障碍，善于通过提问、探询意见和了解情况来增强理解。

• 选择合适的媒介：书面还是口头，非正式还是正式，面对面还是电邮？

哈哈，经常发现有人用微信来处理工作上的所有问题，这样当然不对啦。什么时候打电话，什么时候写邮件，什么时候又该面对面讨论

• 写作风格：合理使用主动被动语态、句子结构，合理选择词汇

技术文档中有一定的要求与规范，需要遵循这些要求与规范写作，不能想当然地写。

• 会议管理技术：准备议程和处理冲突；

• 演示技术： 充分利用形体语言和视觉辅助设计的作用

开发者要善于经常利用图形、表格的方式来解释一些技术重点和难点

• 引导技术： 建立共识和克服障碍

掌握表达的艺术，有人情味，有激情，不激进，多提建议，而不是抨击吓唬他人。

• 倾听技术： 能够主动倾听，告知收悉、主动澄清和确认理解，消除妨碍理解的障碍

 

8. 如何才能有效地控制沟通？

 

• 根据实际情况，进行资源需求和风险应对方案的分析，提供纠正措施和预防措施

• 根据实际情况，利用一些专家判断的方法来更新问题日志。我非常喜欢微软以前的一个已知问题的模板，包括以下一些部分：问题 、原因、 解决方案 以及负责人，当然这也适用于产品本身的维护管

欢迎大家留言，和我一起讨论，帮助开发者提高沟通技能。