【产品与数据】数据如何帮助产品？以在线教育为例

目录

1 营销管理

2 用户管理

3 内容管理

4 渠道管理

5 运营效果监测

6 用户体验优化

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图片来源：What is a Data Scientist? · Jean-Nicholas Hould

经常有人问我，数据能怎么帮我呢？今天就来为大家回答这个问题。虽然不同的业务有不同的重点，但是数据还是能够在一些通用的方面帮到大家。简单地说，数据统计和分析可以帮助产品的营销管理、用户管理、内容管理、渠道管理、运营效果监测和用户体验优化。

1 营销管理

首先来看营销管理 ，数据可以帮助实现用户画像，便于区分核心用户和非核心用户，采取不同的销售策略。当我们掌握了用户的信息，我们也能为不同地域、能力、需求的用户提供不同的服务。数据也能帮助指导和管理业务的销售。举在线教育产品的例子，数据统计和分析可以实现课程管理和精准广告投放，可以针对用户不同时期不同能力程度而推介不同的课程。

2 用户管理

其次再来看用户管理，可以分析用户的行为，还是拿在线教育的例子说话，通过学习的频次、具体内容以及测验结果可以判断用户的学习行为，是否为一个正常的热爱学习的核心用户，还是只是为了拿一些激励优惠应付的非核心用户。通过对用户价值的分析，我们可以提供更多的个性化服务，从而增加用户的粘度，提高用户忠诚度，从而良好地维护用户关系。

3 内容管理

再来说说内容管理，从在线教育的角度，通过用户的学习数据统计和分析，在知识技能体系管理中，我们能设计推介课程相关的内容。内容管理也需要有板块规模分析，通过分析平台中各项功能使用的占比能够优化内容的设计，当然，内容管理还需要有信息关联分析，通过研究各种学习内容之间的关系，帮助用户挖掘学习的深度和拓展学习的广度，设计良好的学习路线图，降低学习曲线。

4 渠道管理

渠道管理是数据能做出最大贡献的一个方面，考虑渠道效果评估，可以对推广来源类型进行分析，研究路径图，评估ROI。也可以评估用户价值，进而决定下一步管理策略。还能进行通过分析日活，月活，转换率等指标进行用户留存分析。

5 运营效果监测

数据也能帮助监测运营效果，包括以下内容

• 基本数据：能了解系统运营的状况，是否正常还是有异常情况发生

下面是一个例子

网络 地域 设备 新增用户 活跃用户 留存用户 转化率 预约人数

• 站外推广：推广效果的指标，了解流量导入数量及质量
• 站内导流 ：App页面导流的指标，了解页面链接的合理性
• 热点内容： App内容热度的指标，了解内容服务质量
• 用户转化： 不同层级用户的指标，了解用户品质
• 广告营销 ：App广告投放效果的指标，了解媒介资源的质量

6 用户体验优化

图片：用户体验 

最后，数据也能帮助优化用户体验，可以从以下方面评估网站优化的效果，提高用户体检，提升转化率。

• App故障监测：通过采集QoS数据，及时发现应用的开发质量及运维问题，便于及时解决。
• 路径分析：通过简单明了的访问路径和页面点击图，可以清晰可视化用户在网站内的行动轨迹，通过分析访问路径，可以找出网站转化路径中的瓶颈，也能发现吸引转化过程中表现出色的导航路线。
• 热点排行榜：可以找到人们关注的热点，帮助提高用户黏度。
• 用户兴趣图谱：是以人与人之间的共同兴趣为线索的图谱，以分享共同的兴趣为基础，兴趣图谱是根据用户所关注的订阅、购买的产品进行的评级、搜索，或者对某些口味的评论而产生的。用户兴趣图谱能帮助产品设计做更多的扩展。
• 内容推荐：在信息过载的年代，给用户推荐其想要的内容是有帮助的。

基本的内容了解啦，如何来实现呢？需要在对业务深刻了解的基础上用技术来实现。有简单的图表统计及趋势展示，也有看似高深的算法实现。

欢迎留言讨论，助力产品设计的数据分析。