访问公网地址返回状态码499

问题描述：

业务反馈最近客户访问公司地址经常出现499。反馈时间如下：

1、时间2024年0805下午15:55分客户反馈请求超时。

2、时间2024年0806下午13:00分客户反馈请求超时。

公司业务连路图

连路描述：公网请求到alb 转发到ecs上的ng，通过专线到达机房内网java应用等。

分析问题和排查思路

参考阿里云的提示，打开文档后可以搜索关键字499。

负载均衡CLB有哪些常用状态码-阿里云帮助中心

499（Client Close Reqeust）

客户端主动断开连接。

CLB状态码（status）的可能原因：

• 客户端到CLB的网络链路有问题，存在rtt（Round Trip Time）比较大或丢包等问题，建议排查访问日志的request_time和tcpinfo_rtt字段，或抓包排查客户端网络是否有异常。

• 访问CLB实例的流量太大，触发带宽限速丢包，建议通过云监控排查实例的出带宽和丢弃连接数指标。更多信息，请参见查看CLB监控信息 。

• 后端处理请求时间太长，超过了客户端的请求超时时间。访问日志中的upstream_response_time代表后端处理请求的时间，建议排查后端服务器的CPU、内存、网络是否存在性能瓶颈。