业务系统服务器评估,互联网业务质量分析和评估服务

服务内容

图：质量分析服务内容

互联网业务质量分析和评估服务是以基于浩瀚深度质量分析系统，将各项与业务质量有关的指标与用户实际体验感知进行关联，通过业务质量指标还原运营商用户在访问互联网业务时的真实业务质量指标，并结合专家分析服务呈现客户实际感知，同时提出相关优化建议方案。帮助运营商实现定位投诉原因，发掘网络短板，提升客户感知及对重点业务进行保障等目标。

用户投诉分析服务：与拨测系统不同，浩瀚深度DPI采集的是全量互联网流量数据，结合质量分析系统和人工分析服务，能对用户投诉的场景进行还原，提取用户当时访问互联网业务时的各项业务指标，从而定位出用户投诉真实的问题所在；

网络隐患排除及质量提升服务：与传统的告警和故障处理不同，互联网业务质量更注重于日常的分析和优化，通过分析网络中的质量短板，提高互联网业务质量和用户使用感知，减少用户投诉发生的几率；

重点时期业务保障分析服务：在诸如“春节”、“圣诞节”或是“免流量活动”等重要节假日或重大活动时期，对客户所关注的重点业务进行质量分析服务，呈现不同时期所带来的质量冲击，提供前期预防和后期优化的建议方案；

特定业务质量分析服务：结合互联网热点业务的发展和变化情况，根据客户的需求，对游戏、证券、视频等互联网热门业务开展专题专项的分析服务，帮助客户挖掘有代表性有价值的案例；

重点业务保障优化服务：长期以来，运营商对例如：党政军、事业单位、银行等这种重点业务的质量保障一直感到力不从心。此类网站流量访问量占比均非常小，出现异常时在网络层面不会有任何变化，然而极易引起重大投诉或是领导投诉；简单的Ping包测试并不能反映其网站内各种不同业务的质量情况。现在通过全量流量数据的采集，能够呈现全部用户访问的指标情况，根据一套完善的算法和专家分析服务，评估重点网站的业务质量并及时提供优化解决方案。