今天是全国助残日。饿了么蓝骑士团队中也有一个特殊的群体：残障骑手。数据显示，他们的工作效率甚至高出平均水准10%，很多成为站点单王。
饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统，方便他们和商户、用户沟通；用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。
图 ｜ 陈强在通过骑手APP定制信息取餐。
沟通无障碍 合肥无声骑手成单王
“我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……”，每次到店取餐，合肥的无声骑手陈强都会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。
针对不同的场景，有不同的模板。
图 ｜ 陈强送餐
“沟通方便多了，也能节省时间，顾客也不会因为误解给差评”，陈强这样评价为无声骑手设计的无障碍沟通功能。
在他的带动下，现在合肥饿了么无声骑士团仅仅在大溪地站点已有3名成员，全部0投诉0差评，他们都曾经拿过“单王”，也是站点骨干。
图｜在陈强的带动下，三位听障骑手经常成为站点“单王”。
智能调度系统助力 残障骑手少跑路多接单
不少残障骑手，每天能送七八十单，月入万元。工作效率的提升，得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。
图｜骑手APP为听障骑手定制的交流信息。
这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。
过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。
图 ｜ 残障蓝骑士佩戴义肢(右前臂)送外卖。
在蓝骑士团队中，残障骑手的数量超过2000位。
依靠自身奋斗，再加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。
今年初，在新华社主办的“中国网事·感动2019”年度颁奖典礼上，90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。
饿了么产品负责人丁健表示，将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。
比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。
编辑：沐雨 审稿：马翔宇
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