如何制定客户留存策略_App运营：新手都该学会的4种用户留存技巧

策略1 找到活跃用户与非活跃用户的行为差异为什么微博、B站等社交平台，会让新注册用户一上来，就被引导关注大量用户？因为在增长黑客的论述中，作为经典案例之一的推特，就通过数据分析，找到了活跃用户与非活跃用户的分水岭，如“活跃用户普遍比非活跃用户多挑5-10个用户关注”，而这个指标数据，被称为魔法数字。平台一旦找到这个区分点，就可以开始策划，如何通过简化流程、鼓励引导用户等多种方式，提升用户在平台的活跃度，让他们更多地体验平台服务，感受产品价值，从而提升用户粘性，也就是留存率。策略2 围绕平台价值，加入高频功能

有很多平台本身打开率低，属低频产品，想要打动用户，持续不断地使用App，可以考虑在平台相关价值链上，进行延展，创造出用户停留平台的价值。如母婴平台，则可围绕女性、婴幼儿、教育等属性展开，忌风马牛不相及的属性。一类，可以通过内容运营，打造有价值的内容，吸引用户驻足平台，是当前众多APP的主流打法。另外一类，可以组建社交板块，如在教育平台，为家长学生提供交流工具等，在生鲜平台，提供厨艺交流区等，都能有效提升用户对平台的归属感。另外还可以通过以下方式，提升留存：

签到：通过积分兑换商品、提现等鼓励方式，引导用户每日签到

直播：不仅能带动平台活跃度，还能提升营收

抽奖：调动消费者的刺激感官，通过评论、签到、购物等方式，为其设置门槛，从而提升平台打开率

超低价拼团：通过超低的价格让利，吸引用户抢购的同时，还能顺便看看平台其他商品。策略3 找对时机唤醒用户

用户有一段时间不用平台，就很快会忘记平台。如何提醒用户，平台的存在？App消息推送，就显得尤为重要。但是要注意以下几点。

1 App推送很必要，但不能太频繁。适度的推送，能提醒用户进入平台购物，但是每日多条推送，则很容易让推送信息本已过载的用户，愤而删除平台。

2 推送文案可以结合场景，避免造成过度营销的恶感。如在端午节，推送节日祝福的同时，给一份粽子的五折优惠券。

3 为用户建立标签，进行精细化运营。比如男女差异，地域差异等，都对推送消息有着潜移默化的影响，比如在上海的用户，并不想收到来自北京的同城活动提醒。

4 根据数据分析，优化推送频次、时间段、文案等。通过反复的推送运营累积，找到什么时间段，用户通过推送打开平台的几率更高，什么内容更受用户青睐等。策略4 增加用户离开的成本

让用户在平台上，通过付出时间、感情、金钱等方式，增加用户离开平台时的成本，以此提升平台留存率。

时间：论坛版主、分享达人

金钱：提前充值，通过预付卡等形式，绑定用户

感情：适合社群类平台，让用户在平台积极结交好友，沟通交流

利益：通过消费返利、导购等方式，用红利捆绑用户用户留存，数据为王

了解了以上这么多留存策略，其实就是需要站在用户角度，提升平台价值；其次，可以通过电话回访等方式，找到用户会流失的原因所在；并且，更关键的是，要学会通过数据分析，找到问题并进行解决。

不同的渠道，用户属性不同，策略也需要略微调整，因此，多渠道的数据分析往往成本很高，然而借力SaaS+PaaS云计算模式，可多端研发、多端数据一体化分析处理的商领云，用低成本，为企业平台移动化，提供了更多可能。

商领云，是一款可以助力企业快速、低成本搭建App+小程序+公众号+智能硬件，多渠道一体化平台。企业无论是在线上，还是在线下，都能通过收款机、扫码枪、电子秤等智能硬件，进行数据采集，并快速通过移动端的电商大管家App、以及可以管理更为复杂的平台运营事项的PC端管理后台，分析梳理出营销、会员等数据，为平台持续升级，提供强劲动力。虽然，用户留存在运营初期，并不显山露水，但在后续的发展中，却发挥着不可替代的作用。透过数据，倾听用户，稳扎稳打，方能细水长流。

用户留存，路漫漫兮其修远，让我们一同上下求索，探知前途！