家庭接入: dsl 电缆ftth 拨号和卫星_2019年福建广电网络案例库接入设备篇

本篇为接入设备接入案例，由福州、厦门、漳州、泉州、莆田、宁德分公司整理。

☞案例一 福州CMTS板卡故障导致宽带互动业务异常

☞案例二 厦门小C接入方式楼道进线坏引起不可纠错误码率高的故障案例

☞案例三 漳州漳浦PON口异常导致互动用户无法进入互动首页

☞案例四 泉州PON模块故障导致FTTH光猫一直认证不正常

☞案例五 莆田关于宽带异常掉线分析

☞案例六 宁德局端设备接电接触不良导致EOC入户线路指标不稳定

案例一  福州CMTS板卡故障导致宽带互动业务异常

一、故障现象

某分前端部分小区用户集中反馈无法正常上网和点播，但直播信号正常；

   二、故障排查过程

首先，由于用户反馈正向业务不受影响，互动宽带反向业务均不能用，优先通过光平台统一网管查询对应光节点的反向回传光功率，光功基本正常，排除光缆链路故障的可能性，反向光接收机指标截图如下：

其次，登录CMTS网管查询报障用户使用的猫的MAC地址均已掉线，远程CMTS查询对应板卡状态确认对应上行业务板卡10卡状态异常，显示为not ready状态，因此其对应上行的猫无法正常上线，确认为上行板卡故障导致用户无法正常上网及点播，第一时间赶往现场进行处置，设备网管截图如下：

接着，到达现场查看设备状态，发现设备卡板指标灯异常，板卡未在工作状态，设备现场截图如下：

最后，现场更换新的上行板卡后，10卡状态正常，猫陆续上线，用户互动宽带业务恢复正常，设备指标灯截图及设备参数截图如下：

三、故障总结：

HFC网络下，导致用户无法上网及点播的因素不少，需要及时地确认故障类型、范围、现象，从而对故障点做出定位，这次的故障影响了不止一个小区的反向业务，因此基本排除了个别光站的故障因素，通过网管逐级排查光站反向回传情况，从而确认故障设备。

案例二 厦门小C接入方式楼道进线坏引起不可纠错误码率高的故障案例

一、故障现象

集美某小区用户反应，上网速度慢，看视频经常卡顿。

二、处理过程

1、该小区为小C接入方式，通过CMTS网管查看指标，CM电平指标、信噪比指标正常，同小区无其他用户反映此类故障，初步判断非噪声影响。

2、 通过小C网管系统查看CM误码率指标，发现不可纠错误码率较高。

3、通过小C网管系统ping用户家CM的IP，ping小包正常。

4、 ping大包，丢包现象严重。

5、 在楼道进线与楼放处通过德力6300模拟CM上线，通过网管服务器对仪器获取到的IP进行ping大包，发现楼道进线处丢包也比较严重，而在楼放处正常。

6、检查线路发现，楼放至楼道的-7线两头电缆不太一样，判断中间有接头，找到电缆对接处，模拟上线，丢包状况良好，重新做头接上，到楼道测试，丢包还是比较严重。

7、由于进楼道的-7线是早期单屏蔽的线路，网改时管路不通无法更换，初步判断此段线路引起故障。临时从隔壁梯拉了一条-7线进行替换，测试正常，可以确定进线坏。

8、由于管道不通，从隔壁梯重新引楼道进线，更换好后，ping大包，用户家CM未出现丢包现象，小C网管系统查看，不可纠错误码率也降低了。

三、故障总结

1、个别用户故障有时非用户室内线路故障，可以通过顺查法，逐级定位故障位置。

2、要善于使用现有的各类网管及仪器，通过指标来判断故障。

3、要做好相互配合，未端人员与前端人员通过相互配合才能更快更准确地解决故障。

案例三 漳州漳浦PON口异常导致互动用户无法进入互动首页

一．问题描述

2019年12月27号，漳浦技维部上报一互动用户无法进入互动首页。营维员更换机顶盒-光猫仍然无法进入互动首页。机顶盒到BRAS拓扑为机顶盒--光猫--光路--OLT--接入交换机--汇聚交换机--BRAS。

二．排查过程

1.根据技维部提供机顶盒MAC地址,在bras查询用户的IP地址,并尝试ping用户的机顶盒看链路是否有问题。

2.Bras到用户机顶盒 ip链路没问题,可排除链路和设备配置问题。

3.因portal从省服务器送下来都是大于1500的数据包,此次用1500包ping用户机顶盒,发现Bras到用户机顶盒不通,而用1400数据包可以ping通,初步判定是因为设备MTU值设定问题。

4.因漳浦只报一户用户出现此问题其他片区互动正常使用,因此直接查询对应OLT的MTU值,经查询MTU值正常,光猫与机顶盒也无法改变MTU值,故障范围锁定在PON口。

5.更换原PON口模块,问题仍存在,尾纤直接更换到另外一个全新PON口,ping 1500数据包,数据可以通,营维员来电互动业务恢复正常。

三．解决方案

Pon口故障,更换对应用户PON口。

四．相关建议

互动首页从省服务器下发页面的包是≥1500,ping测机顶盒可带数据包进行测试，协助排查故障。

案例四 泉州PON模块故障导致FTTH光猫一直认证不正常

一、故障现象

南安康美东旭村一FTTH用户家光猫一直无法认证，重启后能正常认证，但过一会儿又无法认证，用户宽带业务和点播业务一直无法正常使用。新装用户是该DP箱唯一用户。

二、处理过程

怀疑是用户家FTTH光猫设备硬件故障引起；

尝试更换新光猫后，故障现象依旧存在，因此可以判断不是FTTH光猫硬件故障引起。

2、怀疑是外面光交箱数字信号和宽带信号有混搭，导致数字信号反串回机房OLT-PON口，导致该FTTH光猫无法正常认证；

1)到用户现场，测量用户家FTTH光猫光功率大小为-17.75dB，光功率大小在正常范围内；

2)到AP箱，将宽带信号8分光进线拔出，将测试尾纤插入，测试无光功率，可以判断不是AP箱有数字信号混搭进宽带信号8分光；

3)以此方法测量DP箱，8分光进线口是否有光功率大小输出，同样测量不到光功率大小，可以判断该故障不是数字信号混搭进宽带信号引起；

3、怀疑是机房OLT PON口出问题，导致FTTH光猫一直无法正常认证。

1)到南安康美镇机房现场，尝试拔插PON时发现拔出跳纤时，PON口指示灯仍然可以正常常亮，测量PON口光功率大小为2.08dB，如下图，怀疑是PON模块出现异常导致；

2)尝试拔插PON模块后，发现拔出PON模块后PON口指示灯熄灭，再次插入后PON口指示灯仍然会常亮，更换新PON模块插入PON口后，指示灯熄灭，测量PON口光功率大小为4.18dB，如下图；

旧PON模块

新PON模块

3)新PON模块接入跳纤后，过一会儿，FTTH光猫就正常认证上来，因此，本次故障是由PON模块出故障而引起。

三、排查思路整理

1、怀疑是FTTH光猫硬件故障引起，更换新光猫后故障依旧存在，因此不是光猫硬件故障引起；

2、排查FTTH光猫光功率大小是否在正常宽带信号光功率大小范围内，排除光功率大小过低导致认证不上来问题；

3、怀疑是AP箱宽带信号有数字信号混搭进来，干扰FTTH光猫正常认证，经排查后排除这个原因；

4、怀疑是DP箱宽带信号有数字信号混搭进来，干扰FTTH光猫正常认证，经排查后排除这个原因；

5、排除不是数字信号混搭进宽带信号引起的故障，接下来排查是否机房OLT PON口故障引起，可能是PON模块故障引起也可能是PON板卡故障引起；

6、首先排查PON模块故障引起，可以更换新PON模块，测试是否可以排除该故障，更换后，故障解除，故障原因可以定位到是PON模块故障引起；

7、如果更换新PON模块后仍无法正常认证，再将跳纤更换到其他PON板卡可以正常使用的PON口上，如果可以正常认证，就可以定位是该PON口或该PON板卡故障引起。

四、相关建议

1、建议新拆卸下来的PON板卡，不直接用手去触摸PON板上的电路板区域，容易引起电路板被静电击穿事件，导致PON板卡故障，拆卸后的PON板卡放置于专用的纸盒中，密封存放在干燥处；

2、安装PON板卡和PON模块时，建议戴好防静电手环进行安装；

3、安装完PON板卡和PON模块后，建议观察设备指示灯是否正常，如有异常及时替换。

案例五 莆田关于宽带异常掉线分析

一、故障现象

城厢某片区故障申告增多，并且从取数系统后台查看在新增了65户异常掉线宽带账号。

二、故障分析

由于是大面积故障，故判断可能是机房核心设备故障。

三、故障处理

1、经查看后台数据，该片区为一中机房输送信号。经查看一中机房核心交换机状态及数据丢包情况，发现其中一个OLT互联端口存在丢包现象。

2、营维员现场查看发现新增的异常掉线账号全为亿通单天线EOC终端拨号的，亿通终端的路由模块对丢包较为敏感，因此易造成异常掉线。通过报表分析，故障主要集中在一中机房的一台数码OLT下挂的光点链路，同一上联交换机的另外一台FTTH专用的OLT下挂用户正常。

3、经过ping局端管理地址(约1000个包，会丢40个左右)，而且会同时丢包，因此初步怀疑该OLT问题，重启OLT板卡以及更换OLT板卡均无效。考虑到数码OLT重启时间较长，约15分钟左右，因此申请在凌晨进行割接操作。    

            

4、当天晚上先进行OLT重启操作，虽然丢包现象有所改善，但仍存在丢包现象。最后将OLT的主控板进行更换后，无丢包现象，故障现象恢复正常。

四、经验总结

发现有大面积故障，优先排查上层设备，逐级往下排查；充分利用取数系统各报表数据，多方数据对比，协助故障排查。

案例六  宁德局端设备接电接触不良导致EOC入户线路指标不稳定

一、故障现象

白天互动宽带可以正常使用，一到晚上6点左右的时候，宽带和互动就都不能使用。

二、故障处理过程

1、晚间故障时段网格维护人员直接用EOC查询了用户的入户链路指标，链路衰减合格范围，下行速率300左右，上行速率指标极低才100左右，初步判断是链路质量上的问题。

2、网格人员将局端至用户家的链路上的分支分配器也都更换了一遍，接头也重新做了一遍，但指标还是未提升。由于该局端下的链路是比较早期的，局端到这个用户家的分支分配器就接了有5个，所以到用户家的指标就是很难达到合格，建议网格人员尽量减少分支分配器的个数。

3、通过网管电脑直接登入到局端页管内查看情况如下图：

局端下其他终端上行指标也都是很低，怀疑是局端问题，更换了新的局端后，再次查询链路，还是普遍上行速率偏低。

直接将测试猫挂在局端输出口进行指标测量，上行速率200左右，下行400左右，上行指标还是很低；局端和测试猫都已在办公室组网测试过上行速率400以上，下行速率400以上，继续排查其他方面的问题。

更换局端电源适配器，指标还是未有提升；根据故障现象都是到了晚间用电高峰的时候故障才出现，固检查了节点的接电情况，轻轻摇晃节点排插与市电的接点电线有微弱的声音，重新接好后，确定接触稳固后，再查询入户指标情况：

总体终端链路上行指标都提升了；特意观察了几天，指标都未有变动，用户互动宽带也都恢复正常使用。

三、故障总结：

该故障特点白天正常，晚间互动宽带不能使用，根据局端下整体链路都受到影响，可先怀疑用电高峰导致的影响，检查节点市电的引入情况。