机器人对话常用语模板_客服机器人入门，为你公司设计个不休息的客服

本文介绍了使用百度UNIT平台(understanding and interaction technology，智能对话定制与服务平台)从零开始全流程设计微信客户机器人全过程，过程完全零代码，无程序语言基础也可轻松上手。

由于笔者也是初涉该平台，水平有限，不当之处望各位指正。

一、 前期准备

(一)在微信公众平台申请一个服务号或者订阅号，网上教程太多，申请过程也是流程化的，这里就不再多说了。

(二)在百度AI开放平台注册一个账号，用于机器人的设计。

为避免广告推广嫌疑，这里就不放链接了，大家自行搜索。

二、 设计流程

智能对话定制的整个流程根据官方的定义为：

(一)定义对话系统：也就是在事先考虑清楚，我们设计这个对话流程用于哪些场景，实现什么功能，需要准备什么资料，对话的流程怎么设计，这些问题都需要在这个阶段完全梳理出来。

(二)富集数据资源：在这一阶段，要收集在可能发生的对话过程中的问题样式，关键词语，问答。比如说：x点打电话给XX。这里的"打电话"和"XX"都是我们要收集的数据资源。

(三)搭建UNIT对话系统：前期工作准备好后，就将准备的好的数据、对话逻辑在平台上进行实现。

(四)系统对接：设计出来的对话可以在UNIT进行部署与训练，但对接外部系统才能实现与服务对象的交互。该平台可以一键部署至微信公众平台，同时提供了丰富的API接口。

(五)运营迭代：没有一个智能对话自诞生就是智能的，都是需要不断训练、学习，才能变得智能。

此外，大家可能拿着这个平台就像马上上手，我试了一下，上手非常快。但是要做好这个项目，还是必须像官方要求的那样，做好前期的定义对话系统工作，确定功能边界，对整个流程有整体的把握，才可以达到事半功倍的效果。

三、 必须了解的基本概念

下面我对UNIT平台操作做一个简单的理解，可能和官方的描述不太一致，主要是根据自己的理解写的，大家可以参考。

我们分步骤讲解：

(一) 新建机器人

进入UNIT平台，要实现预期的功能，我们首先要想到雇一个"员工"，这个员工就是机器人。