如何制定客户留存策略_14个成功的客户留存策略举例

有什么比获得一个新客户更好的呢?答案是留住一个老客户。虽然吸引新客户有一定的吸引力，但保持客户不断复购将不断带来更大的投资回报率，成本也将降低5-25倍。

但是你如何建立一个客户留存策略来保持你现有客户的参与和快乐呢?我们分析了9个大品牌目前用来提高忠诚度的客户留存策略。从便利性到个性化，这些都是任何客户成功团队或营销人员今天都可以采用的策略。

客户留存计划

客户留存计划是一个特定的计划或一组计划，旨在增加客户全生命周期价值(LTV)，鼓励他们重新购买和宣传公司的产品或服务。客户留存计划可以由公司主导，比如建立一个新客户培训流程；也可以由客户主导，比如下载并使用移动应用程序进行购买。

客户留存计划的想法

如果你不确定从哪里开始，这里有一个客户留存计划的列表，你可以在你的业务中实现。

1.新客户培训计划

“培训”是一种客户成功的功能，它教会新客户如何使用你的产品或服务。客户不是自己学习，而是由公司代表根据他们的需要进行个性化培训。通过这种方式，客户不仅节省了时间，还了解了产品如何帮助他们实现目标。

培训是一种有效的客户留存工具，因为它可以防止新客户的流失。当用户第一次使用您的产品时，如果他们不知道如何使用它，他们可能会感到沮丧。客户有最后期限，他们不能花太长时间学习如何掌握你的产品。确保客户知道如何利用你的产品或服务，这样他们就可以按时完成他们的目标。

2.客户反馈通道

如果你不知道你的客户是怎么想的，你的生意就很难改善。您需要一个获取客户反馈并与组织的其他成员共享该信息的过程。在这里，客户的反馈为收集、分析和分发客户评论和调查结果提供了基础素材。

有几种收集客户反馈的方法。比如您可以要求客户参与用户测试。定期使用其