java 打印出库单_流程优化：一张《出库申请单》带来的效益

引言

从事医院临床工作十几年，转做医院流程管理、服务培训工作，深知医院工作流程的复杂性：业务流程、辅助流程、行政流程相互交错、环环相扣，往往牵一发而动全身。

因此，医院流程是以业务流程为主线，将医院的管理体系的各种要素包括人、财、物等要素进行有机串联在一起，通过科学的分析和相关管理理论对以上要素进行调整，从而主动提升工作效率的体系。

今天就和大家分享一个流程优化案例：一张《出库申请单》带来的效益。

案 例

在ML做流程管理时，遇到的第一个问题是皮肤科水光针材料积压过期问题。

水光针一般3-4次治疗为一个疗程，而客户通常购买一个疗程，将水光针套组材料储存在皮肤科，由美疗师负责保管、清点与交接。

起初，在客户数量较少的情况下流程问题并不明显，但随着客户越来越多，问题逐渐显露。

皮肤科内部多次调整，包括增加库存柜、增设人员、制订专人管理制度、水光针登记表优化等，仍旧无法解决越来越多的问题。

我们来看一下优化前的流程：

咨询师开材料单，客户缴费，打印收费单
↓
凭材料单和收费单到药房领取全部疗程材料
↓
材料交由皮肤科美疗师存储、登记、保管，每日交接总数量（客户姓名、数量、使用日期、剩余数量等）
↓
客户下次治疗，美疗师到仓库寻找客户材料，做使用登记。

该流程运营下所存在的问题：

财务问题：

1、按照客户数量与疗程，水光针在ML皮肤科每月最大治疗量为150人次，医院常规需要进货150套水光针套组材料。而现有流程下，医院进货量为客户购买量，约600组，大大增加了每月科室成本。

2、很多客户无法按时完成治疗，导致水光针过期，一旦过期，医院需要免费为客户提供新材料，增加了额外成本。

物品管理问题：

1、水光针促销时，销售量增加，导致水光针存储量剧增，仓库太小无法储存。

2、美疗师实行轮班制，加之使用后登记不及时，导致交接问题层出不穷。

3、此流程下，需每日进行清点，费时费力。

治疗流程问题：

1、 客户来院治疗，美疗师需要从150个袋子中找到该客户材料。

2、 美疗师找到材料后需尽快服务客户，经常忘记登记。

人员问题：

1、每日清点材料需半小时以上时间，大大增加了美疗师的工作量。

2、 材料过期后，需美疗师承担部分费用，增加了员工的不满情绪。

经过与药房、财务、收费、皮肤经理、美疗师多次沟通后，优化收费与药房发药系统、客户管理系统，对该流程进行了优化。

优化后流程如下：

咨询师开单，客户缴费，打印《出库申请单》
↓
凭《出库申请单》到药房领取当次材料，药房打印剩余数量的《出库申请单》
↓
《出库申请单》交由皮肤科分诊，放置在客户档案中
↓
当次治疗后，美疗师在客户档案上记录，备注剩余治疗次数
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分诊在客户管理系统中，执行该次水光针治疗。

经过一个月的了解、沟通、整理、培训，优化后的流程正式实施，原流程导致的财务问题、物品管理问题、人员问题、治疗等多方面问题，仅仅因为一张《出库申请单》，便“化腐朽为神奇”。

优化流程后的神奇：

1、 皮肤科不用存储水光针材料，也解决了材料积压、过期、浪费；

2、 美疗师省去清点、交接等任务，精进了工作流程，也不用再承担材料过期的经济损失；

3、 医院每月水光针进货量减少3/4,降低了科室成本；

4、 《出库申请单》、客户治疗档案和客户管理系统三项核对，减少了数量差错；

5、 客户下次治疗时，美疗师只需凭《出库申请单》到药房领取材料即可。

总 结

对于医院跨科室多部门协助执行的众多复杂流程，案例中仅仅是一个最简单的物料申领辅助流程，从源头梳理优化后也可以带来其明显的效益。

1、该案例属于跨科室流程，涉及皮肤科、财务部、收费处、药房，运营部系统管理（大医院叫信息科）、客服部等众多科室。

2、医院内部跨科室、多部门协作的复杂流程，更非“头痛医头、脚痛医脚”的局部调整可以解决的，须深入其中，了解问题发生的深层原因，从根源进行解决。

3、该流程优化的处方看上去仅仅是一张《出库申请单》，却涉及收费系统、物品出库系统、ERP客户管理系统等多个协助系统。

4、流程优化方案确定后，需经过皮肤库存整理、客户剩余材料统计、财务/药房/皮肤科共同核对等一系列准备工序，及剩余材料交接、转换出库单、将《出库申请单》归入客户档案等一系列多部门协同工作，才可完成新流程执行的基础工作。

5、新旧流程转换前，需对相关部门全体人员进行新流程培训，确保全员了解新流程的关键点，以便准确执行。

6、该流程优化方案，简化了美疗师工作内容，同时并未增加其他部门的工作任务，因此推行相对容易。

随着医疗市场竞争的加剧，发展医疗技术和提高服务水平将成为医院的核心竞争力。如何站在患者角度及全流程角度持续进行流程优化，是每个医疗管理者不得不思考的问题。

上海一妇婴院长、春田医管创始人段爷说：“中国每年的春运需要在短时间内运送大约30亿人次，相当于地球人口的一半，这么浩大的工程这些年都基本上不怎么排队了，医院的排队算得了什么？怎么会没有办法解决？”

是的，办法总比问题多。

下篇：看脱毛中心每日治疗人数翻两倍的秘密

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