火车站售票系统_老年旅客购票指南来啦！ 火车站自助售票机能退票了！

老年旅客可以用现金购买火车票吗？

如何进行人脸识别？

遇到困难找谁帮忙？

……

买完火车票想退票可咋整？ 网上退票有时间限制 窗口退票还得排队     有没有更便捷的方法？ ……

请收下这份购票乘车指南

转给自己的父母家人

↓↓↓ 

01

   老年旅客使用现金购票需要注意什么？

火车站的人工窗口均可使用现金购票。

同时，爱心窗口可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务，以方便老年旅客购票。

目前，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。想为自家老人购买下铺票的朋友，可提前规划行程，尽早购买火车票。

   老年旅客无手机号，如何在12306上核验呢？

如果老年旅客无手机，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。铁路部门将依法保护旅客个人信息安全。

   如何使用人脸识别进站乘车？

进站乘车时，将身份证放在闸机上，摘下口罩进行人脸识别，经身份核验，闸机打开后方可通过。同时，火车站均设有人工验证口，老年旅客也可选择通过人工验证乘车。

   忘带身份证怎么办？

您可以在火车站的公安制证窗口或自助制证机办理临时身份证明，然后通过人工检票口进站乘车。

注意：临时身份证仅限当日乘车使用。

   老年旅客需要帮助时，联系谁？

老年旅客出行如需要铁路部门提供帮助时，家人可提前通过铁路12306客服电话、官方网站、手机App、微信小程序等方式进行重点旅客预约服务。

在火车站或者列车上遇到困难需要帮助时，请及时联系工作人员，他们会全力护送您至目的地哦！

   车厢座位号怎么看？

现场购票的旅客可以通过人工窗口打印的行程信息提示单查看乘车信息。

网络购票的旅客可通过铁路12306 App或绑定的微信、支付宝接收通知查看行程信息。

另外，在进站口、列车上也可以通过询问工作人员，查询到自己的座位信息。

   手机没电了怎么办？

火车站的候车室均设有应急充电处，具体位置可咨询车站工作人员。

在高铁动车上，大部分动车组的座椅下部、卫生间、车厢两端都设有充电插座，部分列车在行李架下方也设有充电插座；复兴号在商务座左侧扶手处、一二等座的座位中间均设有充电插座。

02

  好！消！息！ 铁路自助售票机 自助退票功能上线啦

退 票

火车站的自助售票机 上线自助退票功能 退票时间与火车站窗口退票时间保持一致 列车开车前均可办理退票业务

自助售票机退票操作步骤

1

点击屏幕“退票”

2

放入身份证识别

选择未被打印的车票

3

退票成功

取走退票回执单

你没看错 这就完事啦！  退票成功！  是不是既简单又省时  自己的事情自己做(#^.^#) 不过要注意 以下情况不能在自动售票机上退票

使用现金支付方式购买的车票，已打印报销凭证的车票，已办理改签的车票。以上情况，需到人工窗口办理退票手续。

  退票费用和规定 

请往下瞄

1

在线购买电子客票，未领取报销凭证

可在不晚于发车前25分钟，在线办理退票手续，票款将原路退回您的支付账户；或在发车前，到全国任意车站办理退票。

2

退票费怎么收

_
退票时间	手续费
开车前15天(不含)以上	无
开车前48小时以上 不足15天	票价5%
开车前24小时以上 不足48小时	票价10%
距离开车 不足24小时	票价20%

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来源 | 人民网 丹东日报

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监制 | 许笑梅   校审 | 袁旭    编辑 | 大鹏