项目变更管理案例
项目变更管理
在项目实施中，发生变更是很正常的，可以说在项目管理的9个知识领域都会发生变更。“计划没有变化快”，再详尽的计划，在执行过程中也会发生变化，所以要做好变更控制，使变更对项目的影响最小化。变更控制的目的并不是控制变更的发生，而是对变更进行管理，确保变更有序进行。
在IT项目中，引起变更的因素有两个：一是来自外部的变更请求，如客户要求修改工作范围和需求等；二是开发过程内部的变更要求，如为解决测试中发现的一些错误而修改源代码甚至设计。要如期完成项目目标，不仅要有一个规范的变更控制流程，项目经理还要采取一些措施保证变更控制流程的顺利执行。
案例一
阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目变更管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例场景：
A系统集成公司最近承接了一个项目，客户是A公司的老主顾。当时公司的总经理急着要出差，所以在软件模块界定和验收标准还不明确的情况下，就和客户签订了合同，并任命陈工为这个项目的项目经理。
经过紧张的准备，项目终于启动了。第一个阶段结束后，在结果评估时，双方发生了分歧。客户认为模块中缺少一部分功能，而陈工认为客户提出的功能在合同之外，如果要做，就要做项目变更，重新核算成本。由于合同中对此内容的界定不明确，双方各执一词，僵持不下，客户拒绝验收，项目的回款眼瞅着要泡汤。
后来项目组的程序员小王请求陈工为他增派人手，说他的任务完不成了，可陈工安排给他的工作已经做完了。经过了解，陈工才知道，客户小刘几次请小王开发一些小的模块，小王也没向陈工请示，就自作主张给做了。这次，他又答应在客户原有的模块上增加统计功能，结果做起来才发现实现不了，这才向陈工求救。陈工赶紧和客户沟通，要求作项目变更，可客户咬死说前几次都是免费的，这次也应该免费。
[问题1]
请用400字以内的文字，指出陈工所负责的项目在变更管理中存在的问题。
在项目功能和标准不明确的时候就签订了合同，为后来的项目变更埋下了隐患。
没有建立项目变更管理制度
涉及变更开发人员随便答应，没有上报给项目经理
变更请求没有经过评估，没有评估产生的费用和技术要求，也没有签字确认，采用口头协议
变更实施时没有考虑对系统其他功能的影响，也没有考虑能否实现
变更后没有进行验证
没有对变更后的内容进行存档，也没有通知给相关的项目干系人
[问题2]
请用400字以内的文字，说明项目变更管理的基本流程。
变更申请
变更评估
变更决策
变更实施
变更验证
沟通存档
[问题3]
如果你是陈工，面对项目变更管理中存在的问题，应当如何处理呢？
先解决目前存在争议的地方，对项目功能和标准不明确的地方，双方重新协商，通过补充协议等方式进行明确
建立项目变更管理制度，规范变更控制流程，使用配置管理系统
对已经做过的变更重新评估，并记录在案，更改相应的文档，通知相关人员
小王这次私下答应的客户要求，严格按变更管理流程进行，以防止产生更多的问题。
案例二
阅读一下关于在信息系统项目管理过程中项目变更管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸对应栏内。
案例场景：
某市大型电子政务工程，合同主要内容为建设全市电子政务基础网络平台和数据共享平台。项目分布在该城市8个城区。项目的设计、采购、施工采用总承包方式。某承包商中标了这个项目。
承包商进场后，根据现场实际情况及招标文件对电子政务工程进行了总体设计，最终得到业主批准后施工。施工一年后，业主要求在某一城区新增加一个机房，该区域为新建居民小区，初设时未考虑该区域，因此招标文件中也没有该区域，该小区的机房并不影响原系统的运行。
关于新建小区的机房工程项目，业主和承包商在认识上出现了分歧。
业主认为：由于业主最终批准的总体设计的工程量小于招标工程量，即使该新建小区新增一个机房，总工程量仍然达不到招标工程量，也就是说，业主认为承包商在城区的工程量减少了，现在要求承包商在另一城区增加此类项目(即将项目进行“乾坤大挪移”)是合同赋予他的权力，因此，新增该小区内的项目不属于变更项目。
承包商认为：由于该新建小区的机房超出了招标文件范围，地理位置发生了改变，应该按变更项目处理。
由于在投标时采用不平衡报价策略，机房设备采购和安装单价严重偏低，所以承包商认为新建小区的机房工程应该重新报价。
[问题1]
该新建小区的机房工程是属于合同内新增项目还是合同外新增项目？为什么？
新建小区的机房工程是合同外新增项目。
因为新建小区的机房工程是合同签署后新增项目，项目内容应以招标文件为准，该项目不在合同范围内。
[问题2]
关于新建小区的机房项目，业主和承包商在认识上出现分歧。谁的理由正确？
工程量增减属于设计变更的范畴，不是项目变更
如果业主要求增项，就是项目变更
新建小区的机房工程不在项目范围内，既然超出了招标文件范围，就
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