营销管理手册_从店长手册入手，推动营销管理大升级

大家好，我是今天微讲堂的主讲，我今天分享的主题是：“从店长手册入手，推动营销管理大升级。”

去年我在营销体系喊了一个管理升级的口号：我们店铺要从“快捷宾馆”升级为“五星级酒店”，我们的队伍要从“游击队”转变为“正规军”。管理的升级是一个长期地、持续地、不断优化的过程，没有最好，只有更好。如何在公司科学实用地搭建更优的营销管理体系和推行体系，一直困扰着我和诸多战友。今天，我倡议从店长手册入手，实现圣得西营销管理的不断规范与升级。

为什么呢？因为门店是我们公司最重要的产出单元。店长，是公司最接近顾客，最了解顾客，也是最能代表顾客发声的人。如果我们一切的经营活动，如：产品研发，商品运营、陈列，客服运营，培训等等，围绕门店转、围绕店长转，公司的业绩自然有所保障，公司健康良性发展也会得以保障。围绕门店的管理规范与高效运营，去设计和升级相关的流程、标准以及岗位性制度与法规性制度。从而实现营销工作流程的规范化、岗位责任的法规化、管理方法的科学化。这是作为所有营销人员的行动准则和行为依据。

本着科学实用的原则，19年的店长手册将由店长、体长、组长、职能部门四方的优秀代表简化和升级，大体由三个部分构成。一是门店运营的基本流程与标准；二是店铺管理铁三角，店长职业晋升通道与任职资格体系；三是店务基础管理制度。

需要特别强调和强化的是《店长手册》所确定的流程标准与法规制度既是店长的岗位责任，行为准则与发展指南，更是体长、组长、商品、客户、陈列、培训、运作支持等业务管理岗位与专业管理岗位的最低执行标准。它既是今年店长晋级考评的基础文件，也是所有管理岗位晋级考评的基础文件，并纳入相关体长、督导、组长、首代的月度管理绩效考核。

一分筹划，九分执行。如何从店长手册入手，落地和推动营销管理的规范化与升级，我们还需从以下五个方面入手：

一、全员的大力度的宣贯学习；

不是每个人都有规范化的意识，在执行上，事实上存在不同的理解与认知。所以首先必须做到宣传到位，并组织全员学习来提高意识。改变了观念才会改变行为，这是基础。基础做不好，就不可能有良好的执行。

二、领导干部树立榜样的作用；

干部若不注重带头作用，绝对不要期望他能带动整个部门。

三、监督检查和沟通；

监督一方面需要融入到日常工作中去，比如：巡店，比如晨会、周会与月会等；另一方面是360度互评检测，比如：部门内部的自我监督、职能部门的专业监督，业务部门对职能部门的反向监督，自查、抽查、专项检查与沟通需要长期进行常态化。

四、考评与思想教育相结合；

管理规范化与管理人性化需要有机结合。考评不是处罚，而是规范行为，提高职业素养。所以上下级之间以及关联部门和岗位之间的思想教育是提高组织规范化与执行力不可忽视的环节，也是合格的管理者的重要修养。

五、规范优化制度执行的过程；

一是制度执行时，有意见也要等到制度执行之后再开展讨论与优化，避免扯皮，要维护制度的严肃性；

二是重点问题和典型问题以严处理；

三是严格实行分级管理，避免考核过程中相互推诿和扯皮；

四是相关标准与制度，边执行边完善，依据重要性，不定期由专业部门上报，进行备案优化。好的想法与管理思想，部门可先执行，而不是等正式的制度下发才执行，以保证管理的实效性与科学性。

营销管理的规范化升级从店长手册入手，但店长手册不仅是店长使用的手册，更是全体营销人员使用的手册。管理体系的搭建与推行，必须有制度落地作为充分的支撑与保障。即使有最好的想法，以上五点执行不到位，我们所有的标准与制度就是一纸空文，管理升级也是一句空话。所以我们全员必须有一种新的认知，再不升级，我们便没有了出路，我们全员更要有一种新的工作作风，上下同频，实干兴邦！