营业厅整改报告范文
篇一：营业厅服务态度整改报告
营业厅服务态度整改报告
针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦
淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，
是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，
现将整改措施报告如下：
(
1
)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客
户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动
口号“微笑服务，满意
100
”
，进行服务方面的培训，做到人
人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核
要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月
引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。
(
2
)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，
主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处
理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随
意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互
扯皮的问题，不断改善服务提高质量。
(
3
)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人
员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，
对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。
(
4
)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣
5
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