近日，市民冯先生反映，他在济南市槐荫区一城山色(印象济南)微信公众号上，参与充值5000元赠送9000元的活动，但充值过后，店内以“工作失误”为由，收回了赠送的9000元。冯先生认为，店内行为不合理。
6月26日晚，为准备父亲生日宴会，冯先生提前到一城山色(印象济南)点菜，点菜过后便离开了店内。冯先生说，当晚，他想起账户内余额所剩不多，便通过微信公众号充值，他在充值页面中看到，有充5000元送9000元的活动，便参与了活动。
充值过后，冯先生收到“账户资金变动提醒”，加上此前的充值金额，账户余额为14868元，其中备注显示，“充值实付：5000，充值奖励：9000。”
6月28日，冯先生一行人来到店内就餐，消费939.6元，结账后余额显示13000多元。冯先生说，6月30日，他再次来到店内，消费过后，账户余额却显示为“5828.4元”。
冯先生询问店内工作人员，“他们告诉我，这是工作失误，系统出了问题，因此改动了我的余额。”冯先生认为，这并不合理，要求店内履行原优惠活动承诺。
随后，记者关注了该公众号，充值页面中，已显示为“充5000元送600元”。
记者联系到该店，店内工作人员解释称，冯先生反映的情况，为后台失误，正确的活动优惠，应为充值5000元赠送900元，“是我们其他店的客户发现了这个问题，反馈给我们的。”该工作人员称，发现后，店内及时将页面改回正确的赠送金额。
“冯先生之前来店里时，我们桌面上写着充值5000送900，工作人员也跟他说过。”工作人员称，但系统出现漏洞，也是意外情况，为尊重客户，曾提前电话跟冯先生说明情况，并提出两种解决方案，一种是退还充值金额，一种是改为正确的赠送金额。
对此，冯先生表示，店里确实说过有优惠活动，但没提及具体金额，要求商家拿出证据，“充值页面也写的清清楚楚，我就是奔着优惠活动充值的，这不是欺诈消费者吗？何况，商家在我没同意的情况下，随意划走了我的钱，我认为也不合理。”
山东千舜律师事务所律师甄恩阳表示，消费者充值了五千元钱，相当于双方构成了合同，而且实际上，消费者充值成功，且已消费一次，意味着双方已达成了合同。如商家单方面修改合同，属于违约行为，消费者可要求按原有合同履行，同时建议消费者保留证据。“如商家认为消费者之情，应举证证明，充值前已提前告知消费者。”(据山东商报)
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