11-5 配置自定义菜单
菜单响应事件包括:发送文本消息、跳转网页、连接应用。
暂不支持图片、语音、视频、图文消息等自定义菜单类型。
一、如何将服务通发布到微信服务号中。
二、智能业务表单在微联服务号中的使用场景
由CRM对象生成的表单,以自定义菜单形式开放给微信客户,微信客户提交表单数据后,可自动生成CRM对象的记录数据。适用于销售线索采集、客户反馈信息采集等。
三、如何将CRM智能业务表单发布到微信服务号
服务号管理员在web服务号工作台中,点击自定义菜单进入配置页面。
将某个菜单的响应事件设置为连接应用,选择CRM-智能业务表单,从列表中选择某一个表单,点击保存即可将该表单发布到微信服务号菜单。
还可以设置表单和外部联系人身份信息之间的字段映射关系:
Q:什么是字段映射关系?
A:微信粉丝身份验证的字段与智能业务表单的字段形成映射关系。微信粉丝在首次使用业务时需要进行身份认证,提交姓名、手机号及公司信息。
Q:为什么建立映射关系?
A:当提交身份认证信息后,可以将身份认证的字段内容自动回填到智能业务表单字段,省去用户重复填写的麻烦。
四、如何将服务通发布到微信服务号
服务号管理员进入工作台中的自定义菜单配置界面
将某一个菜单的响应事件设置为连接应用,选择应用“服务通”,点击【保存并发布】
五、在微信服务号实际使用的效果
智能表单在微信服务号中效果,如微信粉丝填写产品试用申请后,在企业的CRM系统中自动生成一条线索。
服务通在微信服务号中的效果,如微信粉丝点击服务通,即可进入到服务通业务,点击服务申请可提交工单。