前段时间,我开通了企业微信运营专栏,通过案例拆解为大家详解了企业微信的各种玩法。
当时,就有不少同学在留言想了解企业微信的第三方工具:
那些你们留言一直嚷着想要的功能,比如历史朋友圈、发红包,企微管家统统可以实现!
不仅如此,还支持给用户自动打标签、“测试”用户忠诚度……堪称精细化运营神器!
接下来,我们就一起看一下,这个工具都能给我们带来哪些新玩法吧~
01支持企业微信对外发红包
这个工具就是用它可以实现很多人一直心心念念的「发红包」功能了!
之前,企业微信是暂时不支持对外发红包的,使用企微管家后,可以变通实现在企业微信里给微信联系人发红包了,私聊和群里都能发,甚至还可以群发!
和微信红包一样,用户领取后,会直接存到微信零钱。
对于社群运营的同学来说,这个功能简直不要太香:
活动开始前,可以预告“群内有红包”,增强用户进群动力,吸引更多用户进群;运营企业微信群时,时不时发个红包,维护下群活跃、提升群氛围。
除了发红包外,企微管家也对群发功能进行了升级:
目前,企业微信只支持群发文字、图片、链接、小程序。使用企微管家后,还可以群发抽奖、发表单、发文章……
在后台的「客户运营」-「消息群发」里,可以进行编辑和发送:
02多渠道自动标签
企微管家还有一个让我们非常心动的功能,就是「多渠道自动标签」。
不要小瞧这个自动标签,简直就是“精细化运营神器”!它可以根据下单频次、购买商品、会话内容等信息,自动为用户打上多个标签:
1)业务标签
运营可以在后台设置自定义标签,当系统检测到用户满足设置条件时,就能自动打上对应标签。
标签的自定义条件非常丰富。你可以根据「交易条件」来设置,包括消费时间、累积消费次数、客单价:
也可以根据「资产条件」来设置,比如累计获得积分;
甚至,还可以根据用户购买了哪些商品,也就是「商品条件」来设置:
除此之外,还可以根据用户的来源渠道进行自动标签。通过这些标签,可以将用户从价值、渠道、兴趣上进行精细的划分,方便我们做后续的运营。
2)会话内容自动标签
在和用户对话的过程中,如果出现了预设标签的近似词,系统也会自动给用户打上这个标签。
这个功能,可以帮我们快速筛选出对某个产品有兴趣的用户。
比如,某用户咨询了产品 A ,系统就会自动给这个用户打上产品 A 的标签。
下次产品 A 有活动的时候,我们就可以通过标签,精准筛选出对 A 感兴趣的用户,对这些用户进行群发消息触达,从而实现更高效的转化。
以后发朋友圈的时候,也可以按照系统自动细分的的标签,使用不同的“钩子”,对不同的用户做分层转化。
通过用「标签」+「群发」对用户进行精细化运营,某个企微用户 1w+ 的线上服装商城,实现了月销量千万,薇娅、招联金融也都在用:
03支持查看历史朋友圈
企业微信的「朋友圈」这个功能,是我们的运营同学吐槽的比较多的一个模块。
毕竟,现在的企业微信暂时不支持查看历史朋友圈。
虽然企业微信官方回应会陆续开放,但是在开放之前的日子,我们还得自己想办法啊……
这就是我们推荐这个工具的第二个原因 —— 使用后,可以查看历史朋友圈啦!
对于运营来说,历史朋友圈是非常重要的一环。它不仅能帮助运营建立“人设”,还能让用户对品牌产生初始认知。
因此,不少运营同学的阵地转移到企业微信后,都将无法查看历史朋友圈视为“心头大憾”。
不过,使用企微管家后,就再也不用担心这个问题了。开通后,用户在微信点开员工的详细信息时,会有一个“朋友圈”界面,就像薇娅这样:
再比如私域流量的“优秀选手”全棉时代,为了拉近与用户的距离,他们的人设“小棉花”是一朵可可爱爱的柔软棉花。
因此,朋友圈的塑造是他们品牌运营中非常重要的一环,也是其触达用户的高效手段。
有了历史朋友圈功能后,全棉时代也开始逐步将私域流量转移到了企业微信上:
04会话数据直观展示
通过企业微信提供的数据统计及会话存档能力,还可以对员工沟通情况做聊天数据统计以及会话内容保存。
1)联系客户统计、成员联系明细
2)实时记录/提醒敏感对话
为了帮助大家做好服务沟通的安全管理,还支持将成员的聊天记录「合规存档」:
企业可设置合规存档的员工范围。经告知员工后,企业可获取开启范围内员工的工作沟通内容;
经外部联系人同意后,企业可获取外部联系人与开启范围内员工的会话内容准实时获取。
这样,就算某成员离职了,其聊天记录也可以继续由企业进行存档。
不仅能存,找起来也很方便,因为会话存档支持十亿级别的「聊天信息全局搜索」。
如果后期该成员服务的用户对服务或产品有疑问,可以及时查找当时的记录,判断责任方并尽快处理。
05聊天侧边栏,一键发送既定话术
最后,还有一个看上去不起眼、其实非常实用的「侧边栏」功能。
企业微信自带的「快捷回复」目前只能发文字,或者产品图册(产品图片+名称+特色+价格),而企微管家还可以发海报 / 图片详情页 / 文章 / 视频,用更多样化的形式让用户了解产品。
企业可以预设话术、活动信息等内容,并通过「客户运营」-「聊天侧边栏」-「抓取素材」,直接添加进成员的聊天侧边栏:
这样一来,不仅方便企业统一管理,避免出现差错,提升了沟通的准确性,也方便团队成员提高工作效率。
06结语
以上就是使用第三方工具企微管家,进行企业微信的私域流量运营的功能介绍和玩法。最后,我们再一起回顾一下,这篇文章讲了哪些实用功能:
另外,在获客上,企微管家也有不少好用的功能。比如,长虹美菱在用的海报裂变:
全棉时代在用的任务宝裂变:
更全面的功能,可以见下表:
今天的分享就到这里啦,感兴趣的伙伴欢迎评论区互动~