一个服务要部署到多台机器_机器人一个席位顶三个人工客服，淘宝客服要集体失业了吗？...-CSDN博客

新版店小蜜2.0的上线以及最近其新功能的推出，引起了广大卖家的关注，客服一直是电商行业不可或缺的重要部分，近些年人工智能客服的崛起以及这次官方工具的全新出击势必会引起电商行业的巨大变化。小编在工作中遇到一些刚接触店小蜜的商家以及对其还在观望态度的商家，都表示对店小蜜的功能和配置还不是很熟悉，功能方面小编就不多介绍了，各位可以在官方后台查看，小编观看学习了店小蜜官方的直播培训做了一些内容整理，希望可以帮助到广大商家。本期先介绍一下店小蜜2.0专业版的基础设置。想获得更多关于店小蜜信息与系统学习店小蜜配置的朋友可以留言给小编，有独家福利噢！

新首页

店小蜜2.0新首页增加了每日任务，智能教练指导完成配置；核心数据：收益和接待数据一目了然；每日知识，自动推送每日热门问题，完善知识库更有效率。

新智能辅助

原先的店小蜜机器人是自动回复，商家看不到接待的过程，解决这个问题，新版店小蜜也可以选择和人一起工作的模式。买家咨询时遇到可识别的问题机器人会抢答，可在右侧面板上方设置更改智能辅助配置。

可选择自动回复或是由人工确认后发送。会有很多商家反应机器人秒答体验不好，这里也可以修改机器人回复的延迟时间，让自动回复更贴近人工体验。最下面是释放智能辅助坐席，多人共用的情况下其他客服即可使用智能辅助功能。

智能辅助接待效果报告：

使用新智能辅助可以第一时间去解决客户的问题，同时也能减少客服的工作量，对促进成交，增加转化提升率，有明显的效果。

首页面板介绍

左侧导航区，常用的配置及功能都在这一边；右侧教学培训区，店小蜜用户可以在这里对店小蜜这个工具的使用进行学习。

右边有两个不太显眼但极为重要的工具需要注意一下，最右侧边缘的小机器人是召唤客服，可以解决店小蜜用户使用中的常见问题，也可以转人工服务。下方黄色区域是测试窗，在配置完知识问答后可以在这里测试，后面会讲到如何使用。

上部是开关，可以选择店小蜜不同的模式。新手商家不建议开启全自动模式，全自动就是机器人自动回复，可以在夜间无人在的时候开启。

用户想看机器人的接待情况的话，点击“需人工跟进买家”，查看接待过程，也可以一键分配给当天在线客服。

开启智能辅助，选择坐席受权就能看见所有的客服名单，勾选需要的账号即可生效，可依据情况来选择授权的模式。没额外购买的情况下都是一个坐席，免费版也有一个坐席，普通小店铺可以按需抢占，客服人数比较多的情况就需要额外购买席位了。

左侧导航栏的配置

专业欢迎语配置

目前只接受全自动状态下开启，之后也会开放智能辅助模式下使用。一些基本配置按照提示操作就可以了。需要注意的是在欢迎语卡片设置这里推荐使用智能预测+人工配置的选项。勾选后买家来咨询时，机器人会自动识别买家的订单状态，根据订单状态切换成售前或是售后模式，不同模式下会推荐售前或是售后不同的常用卡片。避免卖家设置的卡片准确度不够，从而更易命中买家的问题，以此更高效的解决买家的问题。