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1、大数据杀熟行为10月1日起明令禁止
国庆将至,一条与在线旅游相关的话题——“大数据杀熟行为10月1日起明令禁止”登上微博热搜榜第11名。
该条微博话题所涉及的是文化和旅游部最新公布的《在线旅游经营服务管理暂行规定》将于今年10月1日起正式施行。根据《在线旅游经营服务管理暂行规定》第十六条,在线旅游经营者不得利用大数据等技术手段,针对不同消费特征的旅游者,对同一产品或服务在相同条件下设置差异化的价格。
什么是“大数据杀熟”
大数据“杀熟”,是指经营者运用大数据收集消费者的信息,分析其消费偏好、消费习惯、收入水平等信息,将同一商品或服务以不同的价格卖给不同的消费者从而获取更多利润的行为。
“杀熟”的形式多样,在互联网上最常见的有两种表现:
一是根据用户使用的设备不同而差别定价,比如针对苹果用户与安卓用户制定的价格不同;
二是根据用户消费频率的不同而差别定价,一般来说,消费频率越高的用户对价格承受能力也越强。
十多年前,在互联网经济兴起的最初时期就出现了某些客户利用大数据“杀熟”。那时受到很大关注的一个事件莫过于“亚马逊杀熟”事件。有一位用户曾曝光,在他删除了浏览器cookies后,之前浏览过的DVD商品售价从26.24美元降到了22.74美元。国内,近几年在网络购物、交通出行、在线购票等多个领域的电商平台均被曝出存在“大数据杀熟”情况。
3、“大数据杀熟”的企业心理
电商经济时代,一切都用数据说话,大数据为生活带来了改变,方便用户的同时,更方便了掌控大数据的平台资本方,而数据杀熟,只是其中一方面的体现。企业进行“大数据杀熟”归根到底是为了利用用户的消费习惯赚取更多的额外利润。
企业的心理是什么样的呢?企业为了最大程度的获利,需要更多的新客转化为熟客。而为了吸引新客,商家间彼此强烈竞争,继而为了抢客,商家选择无底线的新客优惠活动,而这无底线的优惠部分,商家是不会自己承担的,所以,这部分缺失的利润就要转嫁到熟客的头上。转嫁利润或者获取更大利润,就是企业“大数据”杀熟的心理。
不过,大数据“杀熟”,短期来看是能给企业带来利润,但从长远来看却是透支了消费者对品牌的信任与忠诚,最后损失的还是企业本身。不同的人有不同消费习惯,根据大数据的情况进行个性化推荐或者利用大数据更好地提升企业效率,这是无可厚非的事情,对消费者和企业本身来说都是双赢的好事,而不是利用技术作恶侵害消费者利益。
互联网下半场,如何合理利用大数据、深度去挖掘数据优化业务的同时,保护消费者和用户的数据隐私,合理合法经营,是企业应该考虑的重中之重。