1.用户心智模型
Kenneth Craik .1943.The nature of explanation
三阶段:
守旧期:保守的态度/习惯原来的产品/抵触新的产品
求新期:对旧事物感到厌倦/需要新鲜的事物来刺激
平稳期:对新事物习惯
好的用户心智模型迁移往往能始应大多数用户的习惯
用户心智模型:你该懂得的三个策略阶段 | 人人都是产品经理www.woshipm.com![3d642c7f1dc844a06c18d0db07819613.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/c773101f557726a827d004d063b89521.jpeg)
关系链:
心智模型--表现模型--实现模型
生活中的用户心智模型案例与产品设计应用 | 人人都是产品经理www.woshipm.com![33248fb62637086f2d2c5e72f873b026.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/f9f2a70ce6dfed56437809619b2aa028.jpeg)
宏心智模型:
1)关键概念
*内容:用户认为产品应该符合的隐喻、感觉、形象,重视的产品价值
*方法:ZMET(隐喻抽取术)
*产出:个人心智地图、共识地图
2)期望及任务流程
期望:用户对产品的需求
任务流程:用户为达成目标而进行的一系列活动,包括用户态度、价值观、知识体系
*方法:问卷、焦点小组、人种学研究(行为观察、情景探寻、实物收集)、日记法 、卡片分类
*产出:人物角色、行为亲和图、体验历程映射图、信息架构
3)相关模型
研究已有的同类产品,了解用户可能已被培养出来的心智模型
*方法:竞争对手分析
*产出:竞争对手分析报告
元心智模型
用户通过系统完成一项具体任务时的心智模型。
用户心智模型的构建:
调研:
Step1列出和此项活动有关的所有行为
Step2将类似行为归为一组,确定每组主题
Step3针对行为模式访谈用户,根据访谈结果抽取关键因素,为其做注释
Step4 分主次行为,主次属性
用户心智模型的定义及构建www.jianshu.com![v2-521abef50a43e595b4d69d721a776857_ipico.jpg](http://img-01.proxy.5ce.com/view/image?&type=2&guid=436b7c38-f323-eb11-8da9-e4434bdf6706&url=https://pic4.zhimg.com/v2-521abef50a43e595b4d69d721a776857_ipico.jpg)
2.NPS--净推荐值
用户忠诚度测量方法
Fred Reichel . 2003.The number you need to grow
“你有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事?请从0分到10分打分”。
“你给出这个分数的主要原因是什么?”
NPS的核心思想是按照忠诚度对用户进行分类,并深入了解用户推荐或不推荐产品的原因,然后鼓励企业采取多种措施,尽量的增加推荐者和减少批评者,从而赢得企业的良性增长。
NPS得分在70-80%之间说明企业已经拥有一批高忠诚度的口碑用户
指标优点:有效衡量忠诚度,帮助企业区分不良利润和良性利润; NPS分值与企业盈利增长之间存在非常强的相关性
影响NPS的质量的因素:抽样方法的可靠性;NPS值和用户行为之间的关系;分制是否符合不同递取用户的打分习惯
净推荐值(NPS):用户忠诚度测量的基本原理及方法 | 人人都是产品经理www.woshipm.com![2585c54d8d62f3bf183437fa09503785.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/8ce37726841b93add110492ac0212092.jpeg)
3.Maxdiff
Maximum Difference Scaling
Jordan Louviere .1987
把产品特性组成,每次呈现4套方案询问顾客的偏好,然后对所有特性得分排名
一般的调研是一个特性一个打分,客户对该项打分会觉得困难,并且他们同常倾向拥有多项特性
最大化差异度量_百度百科baike.baidu.com![d891ccad15fb7dde71c211ae2e8f3687.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/48eee6dae8088c8a286ff85132f64c60.jpeg)