sbm非期望产出模型怎么做_市场调研中必会的方法论（用户心智模型+NPS+ Maxdiff )...

1.用户心智模型

Kenneth Craik .1943.The nature of explanation

三阶段：

守旧期：保守的态度/习惯原来的产品/抵触新的产品

求新期：对旧事物感到厌倦/需要新鲜的事物来刺激

平稳期：对新事物习惯

好的用户心智模型迁移往往能始应大多数用户的习惯

用户心智模型：你该懂得的三个策略阶段 | 人人都是产品经理​www.woshipm.com

关系链：

心智模型--表现模型--实现模型

生活中的用户心智模型案例与产品设计应用 | 人人都是产品经理​www.woshipm.com

宏心智模型：

1）关键概念

*内容：用户认为产品应该符合的隐喻、感觉、形象，重视的产品价值

*方法：ZMET（隐喻抽取术）

*产出：个人心智地图、共识地图

2）期望及任务流程

期望：用户对产品的需求

任务流程：用户为达成目标而进行的一系列活动，包括用户态度、价值观、知识体系

*方法：问卷、焦点小组、人种学研究（行为观察、情景探寻、实物收集）、日记法 、卡片分类

*产出：人物角色、行为亲和图、体验历程映射图、信息架构

3）相关模型

研究已有的同类产品，了解用户可能已被培养出来的心智模型

*方法：竞争对手分析

*产出：竞争对手分析报告

元心智模型

用户通过系统完成一项具体任务时的心智模型。

用户心智模型的构建：

调研：

Step1列出和此项活动有关的所有行为

Step2将类似行为归为一组，确定每组主题

Step3针对行为模式访谈用户，根据访谈结果抽取关键因素，为其做注释

Step4 分主次行为，主次属性

用户心智模型的定义及构建​www.jianshu.com

2.NPS--净推荐值

用户忠诚度测量方法

Fred Reichel . 2003.The number you need to grow

“你有多大可能把我们（或这个产品/服务/品牌）推荐给朋友或同事？请从0分到10分打分”。

“你给出这个分数的主要原因是什么？”

NPS的核心思想是按照忠诚度对用户进行分类，并深入了解用户推荐或不推荐产品的原因，然后鼓励企业采取多种措施，尽量的增加推荐者和减少批评者，从而赢得企业的良性增长。

NPS得分在70-80%之间说明企业已经拥有一批高忠诚度的口碑用户

指标优点：有效衡量忠诚度，帮助企业区分不良利润和良性利润; NPS分值与企业盈利增长之间存在非常强的相关性

影响NPS的质量的因素：抽样方法的可靠性;NPS值和用户行为之间的关系;分制是否符合不同递取用户的打分习惯

净推荐值（NPS）：用户忠诚度测量的基本原理及方法 | 人人都是产品经理​www.woshipm.com

3.Maxdiff

Maximum Difference Scaling

Jordan Louviere .1987

把产品特性组成，每次呈现4套方案询问顾客的偏好，然后对所有特性得分排名

一般的调研是一个特性一个打分，客户对该项打分会觉得困难，并且他们同常倾向拥有多项特性

最大化差异度量_百度百科​baike.baidu.com