微信支付宝支付异常解决办法
只要用户在手机上支付成功,钱一定会到商户的账户上。
只要用户在手机上支付成功,钱一定会到商户的账户上。
只要用户在手机上支付成功,钱一定会到商户的账户上。
正常情况下,用户使用微信或支付宝支付时,会及时收到支付信息。但于网络等各种未知原因,可能会出现,用户手机支付成功,但没有收到结账消息的情况,遇到这种情况我们可以采取如下方式来解决。详细情况如下:
1、当选择微信或支付宝支付时,出现以下界面,(如图一)
(1)点击“是”,等待结账成功消息。
(2)点击“否 ”,需要收银员线下确认,用户是否付款。
图一:
2、当收银员在上一界面点击“否”时,将出现以下界面,(如图二)此时需要收银员线下确认用户是否支付成功。
(1)用户支付成功,钱已到商户账户。
点击“是”,当系统收到结账消息后,系统会自动结账;同时,可以进入订单-异常交易-详情,手动查询,当查询到结账成功后,系统自动结账
(2)用户支付不成功,点击“否”,重试或换个结账方式,回到结账界面。
图二:
3、当确认到用户支付成功后,可以进入以下界面(如图三)手动查询,操作步骤:进入订单 - 异常交易 - 查看详情
图三:
4、手动查询(如图四)
(1)当查询到,“在线支付未完成或订单状态异常,5分钟后重试。”,请关闭当前界面,5分钟后重试。
(2)当查询到,“在线支付成功”,关闭当前界面,系统打印结账小票并自动结账。
图四: