Microsoft已确认,近期部分用户使用Office 2019家庭学生版或者Microsoft 365产品后,在账户内点击登录选项时,出现了无法登陆以及白屏的情况。
经过排查,很有可能是网络原因导致的。
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Microsoft提供以下解决方案,请依序尝试并确认问题是否可以解决。
- 将您电脑内开启的三方安全卫士进行关闭,它们可能会导致您电脑网络连接微软服务器出现问题,如您有开启网络代理工具,您也可以暂时关闭。
- 如您是笔记本电脑,尝试关闭您电脑连接的网络,将您的手机热点连接电脑后重新登录。
- 尝试更改网络连接DNS
※ 注: 以下步骤只针对电脑网络设置,不影响您的电脑正常使用。 - 在Windows搜索栏输入[控制面板]①,然后点选[Open]②。
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2.点选[网络和Internet]③。
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3.点选[网络和共享中心]④。
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4.点击您现在连接的网络⑤。
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5.点选[属性]⑥。
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6.选择[Internet协议版本4 (TCP/IPv4) ]⑦,然后点选[属性]⑧。
![db0c6d78748cc7e3f5657867af5b07a4.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/bdc2cdab6e6e60cefb3f8606eb87ebad.jpeg)
7.勾选[使用下面的DNS服务器地址],并填入首选4.2.2.2、备用4.2.2.1⑨,然后点选[确定]⑩。
![59a81525e7118ea141964cf1bfa7d8de.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/15ca80cc8ebebe0799e92f9081baf71f.jpeg)
- 重置您当前网络配置
※※ 注: 以下步骤只针对电脑网络设置,不影响您的电脑正常使用。 - 在Windows搜索栏输入[命令提示符]①,然后点选[以管理员身份运行]②。
![775e4cb250921fec779aecd92aff3acf.png](https://i-blog.csdnimg.cn/blog_migrate/3a2a71d84aa69434ac950c8c57b37041.jpeg)
2.输入命令netsh winsock reset,然后点击键盘上的Enter键③。(该命令只是清理电脑内关于网络winsock目录重置为默认设置或清除状态,不会影响到您的电脑使用)
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3.请重新启动计算机。
若您的问题并未解决,请联系Microsoft客服中心,取得进一步的信息。