yqsc是什么意思_QSC-简介

2011-11-28 14:05

captain618

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分类：

贸易

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2011-11-28 14:35

提问者采纳

[QSC]

：商品质量(

QUALITY

)、服务质量(

SERVICE

)、清洁状况

(

CLEANLI-NESS

)

提问者评价

十分感谢

.

店铺的形象基础

对销售额的提升，

最大的影响因素当属店铺在顾客心中的形象，

虽然店铺的广告宣传单的内容魅

力十足，

刺激了消费者的购买欲望，

但是如果店铺的形象令消费者不快，

那么消费者便会大失所

望，甚至再也不会去该店了，此外，顾客失望的消费体验将会透过他本人和家人、友人的口头传

播，在周边地区描绘店铺的不良形象。

店铺形象的基础是

[QSC]

：

商品质量

(

QUALITY

)

、

服务质量

(

SERVICE

)

、

清洁状况

(

CLEANLI-NESS

)

上述三项就是所谓的

[

店铺经营的水平

]

或

[

顾客的满意度

]

具体表现，不过，很多店铺错误地理解

[

顾客满意度

]

的方法，就是送送顾客小礼品、发发优待卷当作提高

[

顾客满意度

]

的手段，这是错

误的观念。

[

顾客满意度

]

是顾客在消费过程中，对

QSC

等级、内容的体验所感觉的满意度。

如果店铺的

QSC

不合格，员工对待顾客的态度和用语的满意度会极低，甚至为零，因为这方面

的不满意而产生这家店铺的所有方面都不尽如人意的感觉，

即使拿到优待卷，

也不会产生下次再

来这家店铺购物、消费的想法。

二

. QSC

左右店铺销售额

不重视

QSC

的店铺每月最少会失去

5~8%

的顾客，虽然每年新开业的店铺如鱼后春笋般，但是倒

闭的店铺也不计较其数，这些店铺倒闭的主要原因就是不重视

QSC

。现在，

QSC

的概念已成为全

世界的连锁店在经营中不可缺少的理念，

其诀窍和准则也因各店铺特色而丰富多彩。

在地区消费

者心中树立自己店铺的良好形象，

建立消费者与店铺的信任关系是很重要的，

店铺形象的作用胜

过促销所用的一切工具、方法、手段，是最有效的促销工具。

无论哪家店铺，当销售低迷、不能增加时，都会发广告宣传单，努力改变现状。可是，如果店铺

的

QSC

水平低，即使顾客看了广告宣传单，被吸引到店铺来，亲眼目睹店铺的

QSC

状况后，也

不会产生满意度的感觉，甚至说：

[

看了广告宣传单后特地来消费，却是这样……

]

结果，出乎

欲预料的，广告宣传单起了反作用，导致固定顾客的流失量增加，顾客来店铺消费的次数减少。

由于失去了顾客的信任，以致出现了投资的亏损。

三

.

店铺员工的素质影响客人的消费意愿

达到较高等级的

QSC

可以说是进行营销的第一步。店铺应建立可令顾客满意的体制。店铺的各