客运售票员_汽车客运站售票员售票操作规范

汽车客运站售票员售票服务规范

1.

售票前准备工作

(

1

)

正确放置告知牌；

(

2

)

零钱摆放有序；

(

3

)

启动计算机售票系统，输入本人工作代码，核对票号；

(

4

)

熟练地将客票装入打印机；

(

5

)

检查售票显示和柜台对讲系统是否工作正常；

(

6

)

检查桌面摆放是否整齐。

2.

售票时操作规范

(

1

)

移开告知牌，放置隐蔽处。

(

2

)

售票时，当收到旅客票款后，应放在桌面上，完成本次售票，旅客

离开窗口后，将票款放进抽屉。

(

3

)

客票打印清晰，有差错时或客票撕断应重打，并及时销号。

(

4

)

抽屉内现金摆放有序。

3.

售票时语言规范

(

1

)

讲普通话，语速适中，口齿清晰，语调亲切。正确合理使用“十字”

文明用语。

(

2

)

旅客来到售票窗口前，

应面对旅客微笑

,

首问：

“您好！

请问到哪里？”

旅客说明购票需求后，

售票员应简单扼要地重复其乘车日期、

时间，

到达站和购

票张数。

(

3

)

旅客确认后，应告之旅客购票总金额。

(

4

)

收取旅客票款时，应唱收进金额，并唱找零。

(此时，计算机正在打

印客票，售票员唱找零的同时，可把找零递给旅客)如果旅客所给票款正好时，

应说一声“票款正好”

。

(

5

)

从打印机上撕下客票，眼看客票交待：

“您购买的是

*

月

*

日

*

点

*

分，

**

站(到达站地名)

、

*

张”

。在将客票递给旅客的同时，提醒旅客到几号门检票

乘车

,

再说一声“再见”

。