网易服务器修改权限等级,网易七鱼客服管理_七鱼客服管理人员权限设置

编者按：网易七鱼的客服权限设置功能能够方便企业针对不同角色的客服人员分配不同的系统操作权限，客服权限的分配主要包括了对系统设置权限、数据查看范围及导出权限、功能使用权限这三大类权限的分配，其中系统设置权限主要是面向客服中心管理人员的。严格的权限控制有助于促进客服中心的管理标准化、数据安全化和使用便捷化。本文，企业服务汇将详细说明网易七鱼系统中客服管理人员权限设置的相关问题。

➤ 如何分配系统设置权限

网易七鱼客服权限设置是通过账号分配和角色选择来完成的。具体来说，管理员在添加员工时，只需要为分配给员工的账号“选择角色” 即可快速赋予权限，而不用为每一个员工选择各自的权限，这样能够有效避免重复劳动。可见权限分配的过程核心在于角色的创建，即根据业务需求设置不同的角色类型，并分别分配相应的功能权限。以下是关于网易七鱼账号类型和角色权限的详细介绍。

一、账号类型分配

七鱼客服账号分为超级管理员、管理员和普通客服账号三大类：其中超级管理员和管理员都属于面向管理人员的账号类型，在使用时有管理模式和客服模式两种模式，账号持有人可通过切换“管理模式”和“客服模式”来使用管理端和客服端的相关功能。只有在管理端模式下才能进行系统设置。因此，对于需要制定执行规范、考核标准、工单模板、知识库维护等的客服中心管理人员来说，我们需要为其分配管理员账号。

二、角色权限设置

角色权限的设置分为两步，一是选择开启需要使用的业务功能模块；二是对开启使用和设置的权限进行勾选分配。

▌功能模块选择

网易七鱼客服系统客服端包含了智能场控、工作报表、历史会话、留言、质量检测、工单中心、客服管理、机器人、客户中心、短信、公告、呼叫中心等若干功能模块。但不是所有的客服账号登录后都会完整显示，也不是所有功能模块对任意客服人员都有用。比如说负责客服质检的工作人员可能就不需要关注机器人部分的功能；负责工单管理的相关人员就不需要关注智能场控部分的功能；负责机器人运维的训练师就不需要关注客服管理功能。系统左侧功能模块列表中保留哪些部分是超级管理员创建客服角色权限的第一步，即超级管理员根据管理员所负责的工作需求有选择地开启相关功能模块。

功能模块的选择一反面为了限制客服人员权限，确保信息安全、管理有序；另一方面也是为了简化客服人员的操作界面，删减不必要的信息，降低其对系统操作的学习成本。

▌模块设置权限

在选择开启某一功能模块的权限时需要同时勾选对模块操作权限，包括使用权限和设置权限。以质检为例，进行客服质检工作的可以是质检专员，也可以是客服质检管理人员或客服工作管理人员。对于质检专员来说，一般只需要根据设置好的质检项对会话数据进行质检即可，但对于管理人员来说则需要去设置质检的标准，并根据实际的运营情况对质检标准进行调整，从而指定更优的质检方案。对于这类人员来说，则需要在开启质量检测功能模块的同时，勾选“可设置质检项”。为特定角色开启设置权限后，他们能够在自己的账号系统管理端显示“质检项设定”的模块，若未开启该权限在，则只显示在线质检和在线质检结果两个部分。

▌系统设置权限

在功能模块选择中有一个专门面向系统的设置的模块——“设置”，设置功能中包括：在线服务设置、接入设置、工单设置、绩效设置、访问统计、快捷回复、自定义表情、自定义字段和模板、客户中心设置、高级设置等，超级管理员可根据角色类型勾选需要开放的设置权限。

以工单设置权限为例：对于工单管理人员则可开放工单设置权限。具有该权限的客服管理人员能够设置工单分类、工单过滤器、SAL服务目标等，选择要设置的项，在右侧区域编辑修改即可。

➤ 小结

综上，我们对网易七鱼面向客服管理人员的系统设置权限分配做了详细的说明。简单来说，管理人员需要使用管理员账号登录，进入管理端后台后使用超级管理员分配的模块和功能设置权限进行相关设置和更改。对于客服管理人员来说，绝大多数设置操作是在右侧“设置”模块的相应部分完成的，因此对管理人员权限的分配主要集中在“设置”模块中相应权限的勾选上。