网易云商-七鱼客服使用感受

本次使用 七鱼客服 的体验不是很好，但是呢，遇到的问题，他们又给积极的解决了。说是不好吧，也还可以。只是给开发人员带去了不愉快。

售前咨询

在七鱼客服的首页，可以点击联系客服，就会跳转到聊天界面，开始是个机器人，点击又上角的人工客服，就会有人工接入，能够回复一些简单的操作，然后会让你提交工单，会有专人加你微信，单独对接。

文档说明

同样的功能，在Android 和 iOS 的文档中位置是不一致，让我一顿找。

集成

因为我们App 使用的是Flutter，需要原生和flutter 相互跳转传值，那么Android 和 iOS 的参数和方法名称相近或者一致那是最好的，只要我完成一个，另一个就会很容易集成。然后七鱼它不知是方法名比一至，使用方式也有差别。

我们集成了三端 Android、iOS、Web，在集成过程中，发现很有意思的事情，三端的方法、变量类型等不是很统一，如果你集成完Android， 认为iOS 也手到擒来，那就大错特错了。不止是语言的障碍，还有变量、方法的阻隔，相信我，你会痛不欲生的。假如你又集成web端，哈哈哈，恭喜你 欲仙欲死就是你。
例如：

• 传递的商户Id ，Android 需要传给 ConsultSource 的 shopId，然后Unicorn.openServiceActivity(mContext, title, consultSource)； iOS 呢需要sessionViewController.shopId = _shopId; 然后 [self.navigationController pushViewController:sessionViewController animated:YES]；Web 呢，它就不叫 shopId了，它是bid。
• 这只是其中一种，还有Android、和iOS 传递参数的个数不一样呢，这个就不细说了。
• 在iOS中 设置商品的是 QYCommodityInfo 这个类，然后把它设置到 sessionViewController.commodityInfo = commodityInfo;；在Android中，设置的是ProductDetail 这个类，然后consultSource.productDetail；这不就是叫法不一样么，能有什么呢，然后你会发现里面的变量名、个数也不一样。
• 等待你去体会。

是不是有点懵呢，对他就是真么神奇。

技术沟通

开始碰到问题，提交工单，他们技术人员添加微信然后帮助解决，我感觉还挺好，有技术的微信，我还怕有啥问题是解决不了的。然而让我苦笑不得的是，当我第一个问题解决后，再碰到问题，我去微信问他，竟然没有回复。然后我又去首页，打开客服，说明问题，提交工单，然后又有一个技术加我，然后帮我解决问题。从集成七鱼开始，技术支持我加了三四个。一个问题加一个。我也是醉了。就不能有个群，或者单独一个人对应一个人么！！
补充一点，我购买完商品后，再碰见的问题，提交工单，说是两个工作日内回复，两个工作日都过了，也没有回复我，耽误我上线，还被领导批了一顿。。。

总结

总体来说，使用起来比较方便，不需要我们去做一些UI等的制作，让我比较诟病的就是文档不一致，方法、变量不一致。让我挺痛苦的。