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人工智能虽然不是一个新的技术，也不是近些年才开始发展的，这一名词对企业和管理者而言并不陌生，甚至在一些企业的业务/商业领域运用地已经相对成熟。但目前在人力资源领域的应用，或是最大化服务大众还处于初始阶段。

通过调研，我们发现有一成企业开始尝试Al技术在人力资源一些模块领域的应用，有近20%的企业正在准备中，而超过70%的企业还处在观望中。

但就目前现状而言，结合调研数据和受访者的洞察我们不难发现，很大一部分企业和HR对AI还保持观望态度，实践的企业仍占少数；从市场产品的角度而言，也仍有很大发展空间。

也正因目前实践水平限制，一定程度上也使HR对AI的认识受到了限制，需要改善。其一，多数企业和HR对AI仍有很多疑虑，观望状态比较多；其二，企业在在ROI不明朗状况下，首先会考虑投入成本和信效度问题；其三，就实践的企业而言，用户对Al缺乏包容心，不能给予其充分的成长机会和时间。

AI会为HR带来什么？

实际上，A1对HR会带来什么样的价值是明晰的，通过对不同企业实践的分析，Al的价值具有一定的趋同性，其价值主要集中于三个方面：智慧决策、增强体验、提升效率。

提升效率：替代“人工”，完成人力资源中的事务性和流程性工作，优化组织的人效。例如简历筛选、基础人事问答、考勤异常、快速审批处理等。

增强体验：用户体验在不同阶段都会涉及，但随着Al发展的深入，用户体验的显性化结果会有所不同，在最开始更多体现是人机交互界面的优化，或是流程的优化；待Al更加智慧之后，用户体验更多是针对性、定制化和智慧的服务。例如通过聊天机器人、智能问答更快地为用户提供答案等等。

智慧决策：实现人主观无法产生的智慧决策，规避人的主观性、经验性带来的风险，帮助HR和管理者和员工更好地认识“人”和“组织”，制定前瞻性的预测。例如公正全面有效地提供内外部人才评估的决策结果、进行客流量预测并智能排班等。

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