运营体系_如何搭建完整的用户运营体系？

我们知道在运营体系中，用户是非常重要的因素。有了用户才有了流量与数据，产品才真正具有生命。用户才是产品的血肉与灵魂。而我们作为用户运营，如何搭建一个可以让血与肉更好成长的环境，那么就需要我们，构建一套比较完善的用户运营体系。

搭建完整的运货运营体系可以让我们在用户运营工作的时候，有方向，有计划，有步骤的进行。就会避免不注重点，像无头苍蝇一样没有章法的战斗。

那么，一套完整的用户运营体系应该如何搭建呢？我们可以从基础，成长，和激励三个方面进行。

一.基础体系的建立

前面我们在讲其他运营岗位的时候也讲过这个点。构建用户信息库，是我们进行用户运营，进行产品运营，或者分析调研产品需求等等工作的基础。之前我们都大概的讲了一些方法与用户基础信息的重要性。那么这篇文章，作为用户运营的核心工作，我们就仔细讲一讲，如何构建一套完整的用户信息体系，建立起牢靠的运营工作的基础。

1，明确和不断扩充用户信息点

如果要想建立一套比较完整的用户信息体系，那么首先需要明白我们需要用户的哪些信息。把用户的这些信息分门别类的整理出来。在产品初期或者产品更新迭代的时候，让技术做到收集用户的这些信息。

在产品不断更新迭代优化的过程中，用户也在不断的改变着自己的行为模型。产品的用户数也自然在不断的变化。那么我们就需要根据产品方向以及用户基础，不断更新我们自己的用户信息需求点。

2，使用三维坐标法，构建立体的用户关键词。

一个用户是立体而充实地存在的，现在虽然有很多公司在搭建用户信息的时候用表格的方式，构建自己的用户信息关键词。然而用户并不是一个二次元的人物。在给用户构建关键词，建立信息库的时候。我们也需要从至少三个方面搭建用户关键词。

时间：这一维度，主要标志用户的行为发生时间。

例如：喜欢看电视。这一个标签并不能详细的记录用户的基本信息，我们需要加上时间这一维度。

例如晚上9到10点钟喜欢看电视，早上6到8点钟喜欢看电视。 虽然都是喜欢看电视，但是有了时间的维度，我们就可以分析出更多用户的潜在原因和区分开来用户的行为模型。

例如早上喜欢看电视的用户可能是在家带孩子的母亲；而晚上九到十点钟喜欢看电视的人可能是有稳定工作，在工作结束后吃完晚饭的男人。

空间：这一维度主要记录用户行为发生的地点。

我们依旧用喜欢看电视这个标签来说明。使用流量看电视，使用固定wifi看电视。使用流量看电视我们可以根据产品的特征分析，他可能经常在车上。使用固定wifi看电视我们可以分析出，他可能坐办公室或者在家。

特征：

前面我们讲到了两个关键的维度：时间和空间，也是很多用户运营的同事在搭建用户信息体系时经常忽略的两个方面。而第三个维度特征，也就是我们经常提到的用户的基本信息。

例如喜欢看电视，喜欢读书，学生，老人，男生女生。只有将用户的特征放在时间和空间两个维度，才能真正比较完整的凸显用户的人格。这时我们对于用户信息的基本建立，开关，打到一个比较满意的结果。

我们就可以通过用户信息体系，看到用户比较完整的画像。

二.成长体系的建立

成长体系是目前用户运营中非常关键的一个点。通过构建用户的成长体系，我们可以针对性在不同成长阶段的用户，定制不同的活动与刺激方案，让用户在我们的产品上，清晰看得见成长轨迹。并且可以针对性制定不同的用户运营方案。

目前最完善的就是腾讯QQ的用户成长体系了。不管是从用户的成长值，用户的等级，或者是用户的消费能力分级上，都有一套完整的成长体系。我们可以在分析了解这套体系之后，再结合自己产品的特征，借用、创新。

建立用户成长体系的目的是为了让我们更清楚的明白我们的用户处于哪一个等级。这对于我们在制定收益或者是进行管理用户的时候都是非常重要的。

当然，不同的产品用户成长体系的重点肯定会不一样。对社交、工具产品的用户而言，用户的忠诚度体系和用户的成长值体系，是非常重要的。对于游戏、电商等产品的用户而言，用户的付费能力，贡献值体系是非常重要的。

搭建用户成长体系，并不是说一定要在各方面都要建立一套成长体系。

三.激励体系的建立

在这个体系建立之前，我们需要明白我们的产品需要用户贡献出什么？是需要贡献出更多的人脉还是用户更多的时间或者贡献用户更多的付费。

不同的侧重点当然要制定不同的激励体系。激励体系的构建是在用户成长体系的基础上制定的。用户的激励体系可以说是既复杂又简单。因为不同的产品不同的用户模式，所制定出来的激励体系自然是不同的。

例如一款游戏的激励体系，需要根据用户所关注的产品价值而制定的。当自己的游戏等级达到多少级之后，系统将会奖励一个什么样的稀有装备。当自己的等级再次提高的时候，又会得到一个什么样的系统奖励等等这种方式，是结合了产品的特征以及用户的成长体系而建立的。

在用户的基础体系，成长体系以及激励体系中，基础体系是有章法可循的；成长体系也是有可以借鉴的优秀产品案例。而激励体系则需要运营和产品不断的探索与创新。

所有用户运营对于用户体系构建的过程与工作都只是为了更好的了解用户而不断的优化产品。帮助用户运营可以更好的对用户进行管理，以提高用户更多的活跃与消费。

于此过程中我们自己还要构建一些其他的工作方法，例如需求的整理，用户问题的整理，工作效率等等方面，也需要我们不断地进行自我提升。

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