thinkpad申请恢复盘_移动硬盘坏了是什么体验？(含数据恢复和换货全过程)

补充：硬盘坏了，不要多次连接电脑检查（最多确认一次），会造成二次损坏。（淘宝客服说的，评论里 @隋炀帝 也提到这点）

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本文将描述本人1T希捷机械移动硬盘损坏后申请售后整个过程。希望对遇到同样问题的人有帮助，也希望给使用移动硬盘备份文件的人提个醒。

写在前面

1. 数据无价！数据无价！数据无价！重要的事情说三遍。

2. 对于自己认为十分重要的文件一定要多备份（上传到各种云盘里，存到多个移动硬盘里等），仅在移动硬盘里存一份，硬盘坏了，能花钱恢复算是幸运了，恢复不了哭也没用。

3. 移动硬盘内部主要是磁盘盘片、磁头和控制读写的电路版（如下图），一般盘片没损坏基本都能恢复的，所以硬盘坏了读不到了也不要慌。

红色圈内就是磁盘盘片，连接硬盘后呼呼转的就是这个；黄色圈内就是磁头

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若想快速知晓售后过程，可直接跳到最后的总结部分。

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我的硬盘是怎么坏的

2016年9月买的，到18年8月都没问题，后电脑重装系统，诡异的是移动硬盘连接上一会儿就自动断开了，然后又重装系统调试，反复了好几次。那次频繁连接移动硬盘应该是硬盘坏的导火索。后来用集线器连了一次硬盘，之后再也连不上了。硬盘没有摔过一次，每次用完都放回原包装盒里，现在包装盒还很完整，硬盘却坏了。

售后过程

移动硬盘在抽屉里躺尸好几个月，上个月突然要里面的数据了，才想起来联系售后。硬盘是在京东上买的，于是找京东申请售后。我注意到售后政策上有这么一条，感觉不妙：

1.对于存储类商品，京东不提供数据保存、数据导出服务，请务必在返修前将商品内的数据自行导出，否则若有数据遗失、损坏等京东不承担责任；

申请完售后之后，第二天京东客服就打电话来了，然后说存储设备不提供维修，也就是不保数据，但只要不开盘可以换货，我要里面数据啊，换个盘有何用。客服还给了我希捷官网和售后电话。

希捷售后人工没联系上，于是从希捷官网申请售后，第二天收到邮件回复，也说不提供维修：

硬盘里面有自己拍的照片视频，这些对于我来说都很重要。于是去淘宝搜数据恢复，找到第一家就问客服，我这种情况要多少钱，客服说450，恢复不成功不用给钱：

由于还要寄一个盘过去装恢复的数据，一时间找不到别的移动硬盘（把别人的寄过去弄坏了可咋整），于是去线下实体店里看看，在百度地图上找了家评价不错的，去了一问说是磁头坏了恢复数据要600块，现在想想当时要是假装说不修了拿起硬盘就走，兴许还能省100块。600块一锤子买卖，第二天拿同学硬盘去拷贝恢复的文件，但是硬盘是修不好了。他给了个开盘证明，还说可以用开盘证明和坏的硬盘直接找希捷换货。

于是我又回复上面的希捷客服邮件，问开盘了还能换货吗，希捷客服回复如下：

竟然能换，要开盘证明（看来给我维修的师傅还算靠谱）、购买记录截图和几张关于硬盘的照片。之后我将所需材料准备好回复给希捷客服，期间还和客服往来了几封邮件，问清邮寄相关信息，最后把坏的硬盘和一些材料寄到客服说的地址。接下来几天我陆续收到几封希捷官方邮件，再等几天收到了寄过来的新硬盘：

这包装是真吓到了我，包装箱是50*30*22cm的，里面上下都是泡沫，中间夹了个2.5''的硬盘。看到这包装，感觉我这几天折腾没白费。

整个过程一共用了大概两周时间，希捷客服一天只回复一次邮件，这部分沟通花了好几天。

总结

1. 硬盘坏了不要慌，不要乱用软件，更不要格式化，格式化后找回文件极其困难。只要盘片没坏，问题不大，找数据恢复基本都能找回来；
2. 找正规的数据恢复维修店，把重要数据导出，并向维修店要开盘证明，同时在维修师傅开盘后拍下内置硬盘正反面备用；
3. 联系客服（官网）申请换货（当然得再质保期内才行），然后客服要啥提供给他就是；
4. 把坏的硬盘寄过去，坐等新硬盘。
5. 以上是我1T希捷移动硬盘申请售后全过程，不知道其他品牌的是否可以。建议先联系官方客服问清楚开盘后还能不能换货，即先第3步，再第2步。

写在后面

硬盘坏了后在网上搜硬盘售后，看大家描述基本都是不保数据，在质保期内直接给你换个新的。其实我们硬盘坏了主要就是里面有重要数据，但是商家都是考虑成本，换货可比维修恢复数据简单多了；其次就是如果商家真保数据的话感觉也存在数据隐私问题。可以说存储设备的售后对个人消费者是极不友好，所以我们消费者把期望放在卖家身上，还不如提高自己的数据备份意识，防止重要数据丢失发生。