顾客：
(1)用户管理：顾客注册/登录系统，密码正确进行登录，密码正确登陆成功，错误登录失败，具有找回密码，注册等，同时登陆成功后可以查看系统内显示的花店公告以及花语等。
(2)花品查询浏览管理：用户在不登陆的情况下可以看到各类鲜花品种及信息，登录后可以通过花名或者花语进行对应查询，或者通过鲜花类别、新品、花品价格以及鲜花繁殖的难易程度进行搜索，还可以通过对应节假日、送礼对象来查询所需要的花品。
(3)配送管理：说明哪些地方可以免除配送费进行配送，个别地方需要增加配送费，并且可以购买运费险，在偏远地区如果花品出现损害或其他原因可以进行减免运费进行退换。
(4)购物车管理：用户可以在购物车内查询/修改自己的购物车信息，比如取消订单/购买。
(6)留言管理：客户可以进行留言对我们提出意见或者鼓励，我们在不断地改进中前进。
(7)客户退出系统或者修改密码。
商家：
(1)用户管理：商家登录/注册系统，密码正确进行登录，密码正确登陆成功，错误登录失败，具有找回密码，注册等，同时登陆成功后可以对系统内信息进行操作。
(2)购物车管理：商家也可以通过客户收藏购物车后与客户进行沟通协商，给予客户更好的购花选择。
(3)订单管理：包括用户ID、客户名称、花名、送花地址、鲜花的培育方法(根据花品自动调用培育的方法)，同时可以查询所有订单进行查询或修改删除操作。
(4)会员管理：查询、添加、修改会员信息。
(5)花品管理：通过鲜花类别对鲜花进行修改/删除，同时可以添加新品种花品或者对花品花语、鲜花的培育方法进行修改等。
(6)销售管理：处理客户订单，查询订单及销售情况。
(7)留言管理：如果客户故意出现恶意污蔑商家的言论，管理员可以对他的恶意评论进行屏蔽。
(8)顾客行为分析：收集顾客浏览花品次数，计算出浏览花品次数最多的15种，商家可以根据这个信息适当上架这些花品。并且通过顾客浏览过的花品，推荐同类型的花品。
(9)系统管理：商家退出系统或者修改密码。
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