被呼叫方拒绝接收呼叫_外包呼叫中心的“前世今生”培训课件5/12

1、企业对呼叫中心的认识加深：仅仅增加5%的客户保持率，就会带来125%的收益。 2、外包思想逐步深入人心：做你最擅长的，其余的交给外包呼叫中心。 3、外包可节约投资、降低风险，充分享受高水平的专业客户服务。

1、系统开通较为迅速，没有系统 建设成本 ：客户方(甲方)可以依托外包呼叫中心服务商(乙方)快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备选型环节，而且没有一次性成本投入。 2、外包呼叫中心服务商提供的是整体 呼叫中心解决方案 ：外包呼叫中心服务商(乙方)提供包括系统、场地、运营、人员等为一体的整体呼叫中心解决方案，客户方(甲方)只需将项目需求提交给外包呼叫中心服务商，日常运营开展完全由外包商负责。 3、运维由外包公司负责：呼叫中心系统涉及到通信及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度较大，且对运维团队的要求也较高。外包呼叫中心服务商(乙方)一般配备有专业的运维人员，可以提供 良好的运营维护 ，能够保障系统稳定运行。 4、更为 专业的 呼叫中心运营 管理 ：所谓“术业有专攻”，外包呼叫中心服务商(乙方)提供的外包服务，更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源管理能力，在呼叫中心专业化运营方面具备明显优势。