被呼叫方拒绝接收呼叫_外包呼叫中心的“前世今生”培训课件6/12

1、场地资源：适合呼叫中心运营的场地资源，并有员工宿舍、员工餐厅及其它配套生活设施。 2、设备资源：包括硬件、软件、线路、号码等，并且系统平台能够实现与不同客户方(甲方)的连接。 3、人力资源：包括呼叫中心各岗位的工作人员。为确保人力资源的有效供给，需与职业院校建立起专业人才联合培养机制，开展呼叫中心专业方向的职业教育，并形成“订单式”人才培养模式，将呼叫中心的岗前培训与职业院校的日常教学相结合。 4、运营体系：建立“精细化”外包呼叫中心交付运营体系，不断提升运营水平，确保客户方(甲方)及外部服务用户的满意度。 5、市场拓展：建立起针对于外包呼叫中心市场的专业拓展团队和拓展机制，拓展外部客户。 6、其它资源：比如当地园区优惠的税收政策、场地政策及其它优惠/减免措施。

1、资源租赁与业务流程外包中的培训外包和管理外包均属于半业务外包，即部分业务外包；业务流程外包中的运营外包则是指全业务外包，即运营、场地、系统、人员全部外包。 2、资源租赁—平台资源租用，计费模式为：平台租赁数量X租赁单价。 3、资源租赁—服务人员租赁，计费模式包括两种： u  人员租赁数量X租赁单价 u  人员租赁数量X人力成本X租赁服务费用比率   4、业务流程外包—培训外包和管理外包，计费模式分为两种： 。。。。。。