项目服务接口设计_如何共创一个服务设计项目？

上篇文章给大家简单的介绍了服务设计工具的背景和基本框架，从本篇文章开始，我会详细的介绍每一个方法具体如何使用。

今天分享的内容是「框架与目标-F1 | Framing Context & Objective 」，话不多说，直接进入主题吧。

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作为一个设计项目，在互联网公司也好，传统行业也罢，都一定会涉及到跨部门跨团队的多方协调。由于专业背景不同，以及出发点，利益点都有多差异，因此总是会出现沟通不顺畅、项目开展困难、利益失衡等问题，对项目的开展带来影响。从服务设计的视角来看，我们希望把大家聚合在一起，平等的交流和对话，分享自己工作领域中的诉求和想法，在讨论中达成共识和平衡。因此，当一个团队需要发起一个服务设计项目的时候，我们需要开展一次跨部门的workshop。这个workshop的主要目的是基于一个项目，了解不同部门人员的诉求和想法，从宏观层面达成共识，彼此也能够更好的了解需求，帮助其更周全的制定服务设计项目的规划和发展。具体的方法如下：

在Workshop开展之前，我们要确认参会的人员和职能，包括了设计师、产品经理、运营、用户研究员、开发工程师以及你的业务中需要具备的核心人员。人数控制在30人以内，将他们分别安排在四个组内，保证每个组都有不同部门不同职能的同学。

人员就绪后，我们将所有同学分为两大组，分别为「丧组」和「喜组」。「丧组」的同学以悲观主义为前提，去讨论和梳理如果开展这项项目，会有什么样的问题，什么样的困难，有什么不好的地方。「喜组」的同学可以发扬乐观的精神，只需要讨论和梳理出如果开展这个项目，会有什么样的好处，有什么前景，对于用户、公司、社会有什么价值。大家可以畅所欲言，用20分钟进行讨论。讨论结束后，每组选一位组长发表观点，讲述刚刚讨论的结果。同时，「丧组」和「喜组」的组员需要记录对方说的观点，在下一轮讨论时，去梳理反驳对方的观点。

当各组组长发言结束后，会给大家10分钟的时间来针对对方提出的观点进行讨论，提出反驳意见。通过上一轮的交流，彼此对整个项目开展的利弊有了一个宏观的认知，通过这一轮的讨论，大家开始更深层次的思考问题，整理逻辑，去反驳对方的观点，开始在脑海中构架项目服务的雏形。

十分钟过后，「丧组」和「喜组」的组长会整理出刚刚小组讨论的结果，针对对方提出的观点进行反驳。这其实是一个交换思想的过程，通过这种形式，大家都会沉浸的参与其中，并辩证的去思考问题，对整个项目的宏观意识更为客观和实际。

基于刚才两轮观点的碰撞，我们开始进行概念的构思，会给大家25分钟的时间，让每个小组产出一个概念方案，如果要开展这个服务设计项目，你会怎么做，可以是宏观的规划，也可以是具体落地到一个细节的想法。把他们画在一张大的白纸上，尽可能的描述详细。

在每组完成概念设计之后，我们需要做一个非常有意思的操作，就是每组的组长位置固定不变，将「丧组」的小组成员和「喜组」的小组成员交换。然后再由各组长向新的组员介绍刚刚的概念想法，新组员可以提出修改建议或继续优化概念，总共十五分钟。结束后，由组长以图文并茂的形式进行汇报。

通过这次汇报，我们可以对项目有一个初步的认知。同时也可以了解到不同部门和不同岗位的人在开展同一个项目时，切入点有何差异。开拓了自己的构思边界，从更全面的角度来看待项目。

在完成汇报后，我们会和大家一起梳理项目的服务设计框架，此时需要使用到服务设计工具中的「框架与目标-F1 | Framing Context & Objective 」，在这个环节中，主要针对项目服务设计目标和整体框架进行设定和梳理。其中包括：

服务目标（Objective of The Service）：

• 我们为谁提供什么样的服务？
• 这项服务与企业的发展目标和愿景是否相符？
• 目前的市场需求如何？

服务背景（Service Context）：

• 该服务理念顺应了什么发展趋势，会有什么积极影响？
• 对于我们公司来说开展该项目会有什么障碍？
• 你需要在哪些限制条件内开展该项目？
• 开展此项目的优势是什么？

服务承诺（Service Promise）：

• 可以初步拟定一个口号
• 用户具体的诉求是什么？你真的能满足他们的诉求吗？
• 你的团队的核心竞争力是什么，能够保持未来你的服务的独特性。

最重要的结果（Most Important Results）：

• 构想一下如果服务项目成功了，将会发生什么？

表格如图所示，你可以基于以下表格，来填写和整理相关内容，完成初步的服务框架设定工作，并与所有成员达成共识。

好啦，以上就是共创一个初期服务设计项目的流程与方法。当然，对于一个公司来说，是否开展一项新的业务会涉到很多原因。从设计的角度出发，我们主要聚焦于前期概念的探索和思维发散，在完成初步框架的设定和规划后，还需要深入的进行市场研究和用户研究，这些内容将在接下来的文章中逐一向大家分享。感兴趣的小伙伴欢迎长按下方二维码，关注我哦！