义务教育计算机生机表,徐燕华：携一片温馨启夕阳生机

广西梧州卫生学校　梁筱　唐铭鸿

创业者心声：

优质的服务是建立企业诚信的基石，“夕阳辉映，爱心无限”的诚信是创业成功的关键。

学生感悟：

脚步不断向前时，应把脚印留在身后。创业初期不要好高骛远，应先就业，后择业。

“长者托老所”是目前广西梧州市规模最大，并由私人创办的托老所。2004年，分别被梧州市民政局推荐为“广西百佳敬老所”和“全国先进民间组织”候选单位。该托老所创建于1998年10月，从最初的6张床位，扩展到了2005年初的170多张床位，目前总资产已有80多万元。她的创办人，就是梧州市卫校毕业生徐燕华。

1982年，徐燕华在梧州市卫校毕业后，到市一家医院当一名普通的护士。1997年，因家里的老人需要专人照顾，却找不到专业护理人员，她不得不辞职。在家护理时，她抽时间做了市场调查，发现当时梧州的“老年人护理”服务是一片空白。她产生了把一些子女无暇照顾的老人集中到一起来护理的想法。1998年她拿出家中仅有的3000元存款，办起了只有6个床位的“老人护理之家”。

由于服务质量良好，管理规范，托老所的业务急剧上升，2000年，托老所扩展到30个床位。有时，甚至出现了得“走后门”才能办理入托的现象。老人和家属纷纷要求增设床位，但是苦于资金的缺乏，她一筹莫展。在得知这一情况后，在院的30位老人，自发的把一年的护理费提前交给她。捧着沉沉甸甸的20多万元，一向健谈的徐燕华热泪盈眶。

她说：“其实老年护理并不是一个有高额利润的行业，如果说有什么动力使我坚持多么多年的话，那就是老人对我的信任。”

她用老人的集资，在西江河畔的文阑路租下了房子，新增了70多张床位。加之周边优雅的环境和专业的护理服务，不为人知的她，似乎一夜成名，成为大家关注的焦点。2001年，区民政厅领导参观“长者托老所”后给予很高的评价，称赞道：“看到老人们脸上的笑容，才体会到什么叫‘老来福’啊！”当场拍板拨款10万元大力支持徐燕华再扩建。拿着来之不易的10万元，徐燕华如虎添翼，增租房子，托老所的床位增加到了140多张。

在创业伊始，徐燕华就非常重视服务的规范化和质量的提高。她坚信：优质的服务是建立企业诚信的基石，而诚信是创业成功的关键。走进“长者托老所”，迎面看到的是“夕阳辉映，爱心无限”的匾幅，四周墙上整齐的悬挂着《长者护理哲言》、《护理分级》、《老年人护理常规》等专业护理规范制度。一楼为大厅和卫生室、康复室，二至九层是15平方米/间的住所，每层楼均有配套的餐厅、娱乐室，天台花园鸟语花香、空气宜人。每一批新进的员工(以护理专业的毕业生为主)，都要进行严格的岗前培训。从简单的口腔护理，到老人每日膳食的安排，徐燕华都要亲自给新员工讲解示范，她常常戏称自己是“孙悟空”，具有老板、护师、清洁工、营养师等多重身份。“动作轻一点，笑容多一点”，是徐燕华经常对员工说的一句话。而且她还引导员工们学会“换位思考”，以“老吾老以及人之老”的态度去服务老人。

如果说在夕阳的余辉中看到了创业的生机，是徐燕华的幸运，那么在择业、就业、创业的矛盾中找到了平衡点，就决非偶然。她以“长者的福音，晚辈的重托”为己任，本着“博爱、敬业、求精”服务的宗旨，开创了梧州“老年人专业护理服务”的新领域，携一片浓郁温馨，使这里的“夕阳事业”焕发出一片勃勃生机。