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自从2020 年 4 月 8 日三大运营商发布《5G 消息白皮书》之后,5G消息就成为了大家热议的话题,那么本文将会通过以下五个问题跟大家分享:
1. 5G消息什么时候可以正式使用?
2. 个人用户会愿意用吗?为什么?
3. 企业商家愿意用吗?为什么?
4. 5G消息适合哪些行业?目前有场景案例吗?
5. 5G消息发展需要解决哪些问题才能做起来?比如垃圾短信,收费模式等
一、5G消息什么时候可以正式使用?
产业链中各环都会影响我们用上 5G 消息的时间,目前最主要的是两个环节:行业应用落地时间、手机厂商的适配时间。
运营商与小源科技等一众产业链技术运营服务商合作,正在加速推进5G消息行业应用方案的研发、管理平台的开发、企业实际应用等,目前已经有了政务、医疗、电力、保险、银行、证券、电商、商超、餐饮娱乐等行业的应用方案出炉,相信到年底应该会有首批企业入驻5G消息平台,实现应用落地。
发布会中出席的手机厂商有:华为、小米、vivo、OPPO、中兴、三星、联想、魅族、海信等,均表示不遗余力、密切合作。运营商为终端厂家接入5G消息提供了全面的支持,降低了研发测试门槛。不过产业链复杂,还有诸多问题亟待解决,全面覆盖仍需要一定时间。因此,运营商定制机成为首批支持5G消息的终端。
截止9月初,最新统计的5G消息商用终端型号有华为畅想20 Pro 定制版,OPPO A92S 定制版,VIVO Z6 定制版,小米Redmi10X 定制版等几款。预计到2020年底,运营商定制终端基本覆盖,安卓厂商自主终端实现部分覆盖。苹果用户可通过“短信小程序”体验5G消息,从而间接实现5G消息的全量手机覆盖。
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二、个人用户会愿意用吗?为什么?
对于一个新产品,大部分用户本能抗拒,只有少部分人会积极尝试。但如果让第一批“吃螃蟹”的人发现新产品的价值,无论是体验或是利益,就能充分调动他们作为意见领袖的作用,不断促进用户增长,从而培养用户行为习惯。那5G消息对个人用户的价值在哪?
一方面,对个人来说,5G消息是对微信的补充。使用5G消息,人与人之间可以直接根据手机号码进行沟通,无需加好友,可发送视频、图片、语音、定位、文件等多媒体消息,非常适合不想加微信好友、但又需要发送资料的C2C(个人对个人)交流场景。比如:前往基层单位咨询的人,工作人员可以直接给其发送文件。
另一方面,用户能减少APP安装数量。5G消息的交互服务能力,能支持咨询、搜索、浏览、下单等动作,可以替代部分APP功能。这就解决了一个很大的用户痛点,不下载注册APP,也可以使用很多企业服务。毕竟现在APP数量越来越多,用户是越来越不愿意下载了,轻服务是大势所趋。
三、企业商家愿意用吗?为什么?
从企业角度来说,多平台共存才对他们有利。因为企业商家入驻平台就要遵守其规则,如果平台一家独大,就容易被其扼制住。
微信有用户的社交关系,支付宝有用户的交易数据,运营商有稳定可靠的消息通道。单个平台都不是万能的,但借助多个平台的能力,商家可以更好地开展自己的业务。所以5G消息平台成长,也是商家愿意看到的,毕竟5G消息的功能也非常有价值。
主动B2C触达。无需用户关注订阅或下载,商家可以根据手机号给用户发送多媒体消息,可以唤醒召回流失用户,这是其独特优势。当然,企业不可能像现在这样,狂轰乱炸地发短信了,工信部不久将会出台规范进行管理。
企业服务转化。很多商家必须要发的短信是用户需要的,比如账单、交易变动、验证码等等,商家可以在这些短信场景中搭载着用户所需的服务。当用户收到这些通知短信时,可以直接点击消息界面内的按钮,进入商城页面选购并支付,免去了退出短信再打开 App 的过程,操作步骤越少,用户服务体验就越好,影响转化率损失的环节也就越少。
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四、5G消息适合哪些行业?目前有场景案例吗?
大部分业务都适合。5G消息是基于消息场景,以对话形式提供服务,更适合用户已有明确需求,需要快速匹配服务场景下的业务,比如:购买火车票、医院挂号、缴费。而用户没有明确需求的时候,比如没想好买什么的随便逛逛这种场景下,用户的目的并不是为了解决具体的问题,而是享受一个阳光明媚的下午,就不适合用5G消息了。
目前运营商积极招募合作伙伴,共同开发行业场景案例。如小源科技就入围了广东、北京等移动的CSP,并结合其在4G消息(智慧短信)上的多年运营经验及掌握的10万+行业场景,已经研发出了很多可落地的场景应用,银行、车险、电商、生活服务等等,大家可以看看。
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唯品会:商家主动通知,用户点击立刻参加活动、领券、选购、付款,不用下载安装APP,也没有中间步骤,可以提升会员转化率。
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五、5G消息发展需要解决哪些问题才能做起来?比如垃圾短信,收费模式等
垃圾短信,收费模式,功能更新,使用安全,等等。这是我目前想到的一些,也欢迎大家补充探讨。
垃圾短信。垃圾短信如果带图带视频,用户的抵触情绪会更大。不过,8月底工信部拟出台针对商业短信治理措施的规范:用户未同意接收不得发送,用户表示拒绝的应当停止,治理决心不可谓不大,我们也相信后续5G消息将会更规范有序。
收费模式。用户层面应该是流量计费模式,按条计费是不可能发展起来的,而三大运营商发展5G消息的决心非常大,所以甚至可能直接免流量费,这也将极大促进用户使用。而企业层面的话,目前还没有收费模式出台,但极有可能是佣金、抽成或者流量费等方式。
功能更新。5G消息基于的RCS UP标准,自主性比较大。但毕竟基于通信通道,跟APP不同,一些大的功能更新肯定离不开三大运营商通道、各手机厂商终端的共同配合。如何统一决策与行动,保持全部机型同步更新,也是非常重要的。
使用安全。目前还没有详细的安全说明出来,使得用户和商家都怀着忐忑心情,甚至不敢尝试。但在工信部和三大运营商监管之下,在安全方面做足了技术准备,才能进行后续的行业场景研发,所以大家也不必过于担心。
任何产品也都会有它的生命周期,旧的产品总会被更加高效的新产品所替代。而 5G 消息就是这样一个颠覆性产品,将对我们未来生活产生巨大改变。