企业信息化投入中咨询服务_企业信息化咨询顾问的五项修炼

企业信息化咨询顾问的五项修炼

企业在实施信息化项目之前，

非常需要由专业的信息化咨询顾问来对自身的服务需求进行系统研究和分

析，寻找出真正能够提升工作效率、节省资源，先进、合理、贴身的信息化解决方案。而在这过程中，

咨询顾问要帮助企业发现急需解决的问题，

并通过对所涉及的具体业务流程和环境的调查，

提出最佳的

业务调整方案和适当的软硬件平台产品建议，

使得一些通用性的信息化示范产品和解决方案能够真正转

变为企业所需要的项目建议书。

此外，

咨询顾问还要能够为企业的有关领导提供行业信息化应用的先进管理经验，

协助其制定和完

善本企业的信息化战略决策、

建设目标和行动方案。

因此，

一个具备良好业务素养和丰富实施经验的咨

询顾问(团队)

，对于企业信息化的成败而言，其作用相当关键。

但是，

由于受到信息化咨询行业的先天性不足和一些以市场为导向的后天因素制约，

目前国内该领

域的专业化人才资源十分匮乏，

并由此间接导致了一些信息化项目的失败。

而更为值得重视的是，

尽管

目前信息化咨询服务市场中已经显现出了诸多不规范、

不科学、

不合理的现象，

但与之相对应的专业化

人员培训体系和认证体系却始终没有形成，长期以来一直缺乏有效的人才培养机制和管理机制。那么，

一个专业的信息化咨询顾问到底应该具备哪些基本技能呢？

笔者在工作中观察发现，除了

IT

技术方面的实施经验之外，现有不少正在从事信息化领域咨询的

顾问们，尤其缺乏一些专业化的咨询服务能力。于是，在访谈和请教了一些专业人士之后，

笔者总结梳

理出了以下几项较为普遍的专业技能。

一、关于访谈

访谈是开展咨询服务的第一步，

因此，

在与客户访谈之前要做好充分的准备，

包括确定访谈的主题；

列出所要涉及的访谈要点；

对相关问题按轻重缓急进行分类，

在此基础上制定访谈计划；

选好访谈对象、

掌握信息的人、或是有决定权的人、或是有影响力的人；与被访者进行预约，告知访谈的目的、持续时

间、地点和你的联系方法。

在进行访谈时通常应再次说明访谈的目的，

接下去便按预先指定的计划进行访谈，

并对对方的发言

做好记录，及时对不清楚的地方或需要详细说明的地方进行复述，访谈结束时最好作一个简要的综述，

以确保没有遗漏或误解。

访谈结束后应及时撰写访谈报告，

其中要分清哪些是对方的语录，

哪些是自己的理解，

随后让被访

者确认访谈报告，根据交叉确认来做一些适当的补充和说明。

关于访谈的一些建议：访谈计划不是一成不变的

,

要善于突破计划的框架接受被访者主动说出的重

要信息；此外，

访谈中要主动、

及时地分析对方给出的信息以调整提问方向；还有就是要能够根据谈话

方的性格、

心情，甚至对方的谈话口气来选择合适的方式和语句，

而其中最基本的一条是，

始终对被访

者充满尊重和善意。

有效的访谈必须是能够帮助双方真正发现问题和寻求解决思路的过程，

因此咨询顾问在问问题的时

候切忌只浮于表面，

而应该有计划地针对关键问题采取

“

打破沙锅问到底

”

的策略。

如咨询顾问经常会问

客户：

“

你们为什么采用这个流程？

”

而很多客户会回答说：

“

因为我们必须这样，

这是规矩。

”

或者是

“

这