哈啰顺风车上线之初我是很兴奋的,毕竟滴滴挂了,滴答体验极差,哈啰有支付宝的背景,我原以为会很快成为巨头代替滴滴,但是用了一段时间后发现真的不行。我说几点辣鸡的地方(以下均为真实经历):
1 当你联系不到乘客时,车主取消不了订单。WTF! 从流程上讲:车主只能等待。打电话给客服帮忙取消,打了10分钟才有人接。这意味着车主只能在马路上一边打电话一边开车,或者冒着被抄牌的风险停在路边打电话。各位车主想想这种体验吧。
2 到了乘客上车地点或者快到乘客地点时,乘客取消。平台对乘客没有惩罚,对车主没有任何赔偿。以前滴滴就有规则,双方在离行程开始多久之前可以无责取消,时间到了以后取消要扣信任分和赔偿对方。虽然只有几块钱,但是也是个约束体制。好好的样板就是不学,很难吗?这不就是变相纵容失信吗?
3 后台无法记录行程位置。这意味着平台是无法监控无法预知风险的。我为什么知道?今天乘客取消订单我打客服投诉,客服说无法证明我到了乘客地方,我说你们不是可以使用我手机位置吗?客服说查不到!查不到!
4以上问题跟客服说了两次,客服态度很坚决,只有抱歉,给您带来不便了。有后续跟进措施吗?不好意思,肯定不会有。下次再发生怎么办?对不起,给您带来不便了....
所以我也不好意思,今天就卸了哈啰再也不用了!