通过阅读《金字塔原理》，结合我的工作，写下所思所感，意在提高逻辑思维能力，辅助更好地完成工作。
逻辑思维：
一、使用金字塔结构
- 自上而下法
- 确定主题
- 设想用户的疑问
- 给出答案
- 检查背景和冲突是否引发用户提出疑问
- 证实答案
- 填写关键句要点
2. 自上而下法
二、梳理流程
- 梳理客户逻辑思想
拿到需求文档后，我们首先要整理客户的逻辑思路，可以采用归类、分组等方法了解客户的真实需求。就我而言一直是针对需求文档的每句话在寻找需要答疑的部分，并没有先理清和帮助客户理清思路。
需要如何做呢？
- 找到主干线，确认思想的逻辑顺序（时间、结构、程度）
- 其他部分归类、分组
- 检查逻辑顺序，找出缺失部分
- 拟定解决方案
- 概括思想，且遵循MECE等原则
- 绘制简易树状图
2. 界定问题
- 找到以下“问题”要素
- 切入点/背景（产生问题的具体领域、方面等）
- 困扰/困惑（最优先需要解决的问题）
- 现状R1（现有情况/人工客服情况）
- 目标R2
- 答案（到目前为止，针对问题已经采取的措施，如果采取了的话）
- 疑问（为了解决问题，必须做什么）
3. 梳理设计的逻辑流程
1）演绎和归纳推理。
- “演绎推理是二个论点对第一个论点加以评论，第三个论点说明前两个论点同时存在时的含义。”
-演绎推理是顺着用户的回答，帮助用户得到一个结论。其整个过程是线性的。
- “归纳推理是把具有相似性的思想归类分组，根据各要点具有的共同性得出结论。”
-归纳推理是通过用户的几个回答，寻找共性，帮助用户找到他所需要的。
2）结构化分析问题
- 查找具有因果关系的活动
- 收集资料，以证明或排除结构中导致问题产生的部分
- 使用逻辑树，产生和检验解决方案
- 揭示思想一览表的内在关系
三、整理标签
- 使用分组的MECE原则，保证划分后的各标签符合以下要求：
- 各部分之间相互独立（mutually exclusive），相互排斥，没有重叠。
- 所有部分完全穷尽（collectively exhaustive），没有遗漏。
2. 思维过程
- 列出可能值得思考的标签或容易触发的标签
- 丰富其内容
- 通过找出这些标签内容之间的共同点，证明这些内容或标签属于同一类，将其与其他标签进行区分、合并等操作
- 证明这些标签内容之间的共同点具有的普遍意义，提出其解决方案
- 再次合并整理，并查漏补缺
话术：
一、序言——开场白
书中大篇幅提到讲解的“序言”，在VUI中，我认为是开场白或主干上的重要话术，以下开场白表示包括开场白在内的重要话术。
- 开场白的长度
“序言的长度应当是多少？人腿的长度又应当是多少？（答案是足以站在地面上。）”
开场白的长短，取决于读者的需要和主题的要求，应当确保在你引导读者按照你的思路思考之前，读者和你“站在同一位置上”，只要能够让用户了解这通电话的目的，引起他们的兴趣，获得他们的认同感就足以，舍去累赘的废话。
2. 开场白的结构
书中提到的“序言应当介绍4要素”，也可用于开场白中：
- 介绍背景（S, Situation）
- 指出冲突（C, Complication）
- 引发疑问（Q, Question）
- 给出答案（A, Answer）（一般我们不会直接给出答案，而是诱导用户去说出我们想要的答案）
3. 开场白的目的
开场白是提示用户已知的信息，而不是提供新信息。即使这是个对于用户来说全新的内容，也要从用户熟悉的地方着手，带着用户一步步了解电话的诉求会引导用户完成他的诉求。
4. 单句话术也要流程图
在整个流程中，我们会画流程图，其实对于主要的话术，如开场白等较长的话术，我们也需要画流程图来组织语言。
二、信息的传递
- 神奇数字7
“人一次性最多记忆7个项目，凡超过7个，就应当归类分组。”不能一次性给用户太多的信息和选择，最好不要超过四或五个。
2. 金字塔结构
将重要的内容和信息写在最前面。
3. 清晰条理
- 决定要说明的思想或要证明的论点，然后用文字表现。
- 构建金字塔结构，并重新检查各组的思想、信息之后，确切知道想要说明的思想或要传达的信息，以及说明其顺序。
- 优化语言
三、语言的魅力
- 使用说服力的语言
“应该使用具有说服力的语言，不但要为读者总结文章的内容，而且要让读者产生一种恰到好处的情感。”
写的话术应该让用户有认同感，让用户能够理解你想说的内容。
2. 时刻拉住用户的思想，偏离时需要能够拉回已设定的轨道。
3. 以优雅的方式书写，精简内容，减少其他不相关信息。
这是我阅读后按照“金字塔”的方法梳理的文章，我会选择在几个月后再次阅读本书，然后重新梳理此篇文章并增加内容，希望能看见自己的进步。
XUE
2019-2-10
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