车载语音助手_汽车HMI研究前沿| 车载语音助手的个性和人格如何影响车机用户体验，该如何进行设计？...

作者：Michael Braun | 翻译：AIID非正式编译组 | 审校：汽车HMI进化圈Nico

论文摘要

研究目的：研究语音助手人格的个性化对现实驾驶场景中用户交互体验的影响，以求提供更优秀的车载语音交互体验。

研究方法：本研究以车载语音助手为研究对象，以“随便/正规”和“对等/从属”二维模型设计出4种不同类型的人格（朋友、倾慕者、阿姨和仆人），并和当前的默认人格在现实驾驶场景下进行对比实验。

研究结论：语音助手的个性化人格与默认人格相比，被访者对于正确匹配自身个性的人格，具有更高的喜爱度和信任度；相反，如果助手的个性化人格与被访者个性不匹配，被访者对它的评价低于默认人格。

论文关键词：汽车用户界面；语音助手；个性化；人格。

全文框架

01 引言

语音助手可以理解自然语言并通过语音合成来表达信息，然而，到目前为止，大多数语音助手缺乏其独特的个性化特征，不能很好的与用户进行情感互动。相关研究表明，在人际交流中，符合对方的交流习惯，迎合对方需求的交流方式更容易被广泛接受。语音助手的个性化人格可以与用户建立默契，增加用户粘性。为了研究语音助手人格的个性化对现实交互场景中用户的信任、满意度等方面的交互体验影响，探寻语音助手人格个性化的设计方法，本研究基于人类的人格特征为语音助手设计了4种个性化的人格，并在现实环境下进行了驾驶实验测试。

02 实验前期研究

本部分介绍在实验开始之前，作者对现有语音助手人格设计，并匹配给相似人格特征的用户。

2.1 语音助手人格特征需求调查

在本研究之前，作者曾进行过车载语音助手人格特质研究。为了更好地了解车载语音助手所需要具备的人格特质，作者设计了8种不同的语音助手&#x