文｜重燃石 编辑｜诗忆视野
我的下属小琴因连续几个月考核成绩优异，公司决定将她从人事专员晋升至人事主管。
晋升为人事主管后，小玲在原有的工作中多了一项任务——每月一次给新员工进行岗前培训，主要内容涉及有企业文化、公司介绍、产品介绍、公司制度、岗位职责等。按理说，这个任务并不困难，因为PPT已全部整理好，只要照着流程讲解，就能将内容阐述清楚。但是小琴从来没有培训的经验，一听说要给员工做培训，让她心里十分忐忑不安。
当然，小琴并不是那种遇到困难就会逃避的人，她上网查询了许多关于“克服演讲紧张的N种方法”的资料，并积极按照网上的方法和步骤进行练习：多运用肢体语言、上台前多练习、转移注意力、讲个笑话作为开场、深呼吸……
经过多天的刻苦练习后，小琴满怀信心地走上了讲台。结果，培训进行了十来分钟时，小琴有些语无伦次，频频出错。一出错，她更紧张，说话就越吞吞吐吐。坐在台下的我见状，便向她示意，接下来的培训由我主持。满怀羞愧的小琴，就这样结束了第一次演讲。
培训结束后，我单独找到小琴，询问她为何在培训时语无伦次。她说，演讲过程中留意到台下的听众鸦雀无声，甚至有人已经开始看手机、在笔记本上涂鸦，心神一晃就就忘词了。一忘词，就出错；出错后就更紧张，导致后面根本不知道要讲些什么。
相信很多人都遇到过这种情况，哪怕平时看似表现得很幽默风趣、积极阳光，但只要站在台上，就紧张得不行。网上那些所谓的方法，等到真正走到台上时，却根本用不上。为什么？因为紧张是无法完全避免的，你越注意，就越紧张，越紧张就越糟糕，进入死循环中。
相较只是专注于“如何克服紧张”，我认为找到紧张的根源并加以解决，会更有效。像小琴这种情况，导致她紧张的原因是：忘词导致的出错。针对这个根源，我给她分析了其中的原因，并给出了我的建议。
1、忘词该怎么办？
想解决这个问题，首先要明白：我们为什么会忘词？恰恰就是因为你听信了一些“教程”，要你在上台前把所有内容背得滚瓜烂熟。
比如你的稿子里写的是：“我们今天讲公司制度。我发现有些企业把制度定得很严格，以为这么做可以更规范员工的言行举止。事实上，制度是一个公司的底线，我们不可能利用制度提高员工的积极性，而且过于严厉的制度会让员工产生抵触心理，最终导致离职。例如，迟到罚50元、不参加会议罚200元、不戴工牌罚50元、说脏话罚200元、服务态度差罚100元等等，这样的制度如何能让员工有积极性呢？”
然而你在真正的演讲中，有可能在说到“比如迟到罚50元，不参加会议罚200元……”突然就忘记后面要说什么了。这时你就会特别慌，导致掉链子。为什么会这样？因为我们想将稿子倒背如流，真的是一件非常难的事情。
比较好的方法是怎样的呢？我给你两点建议：
(1)适当和观众互动。
比如你忘了“不参加会议罚200元”之后的词，你可以询问大家：“相信有不少同事们都有过职场经验，要不你们自己说说，你认为还有哪些制度在你眼中非常不合理呢？”在互动的过程中，你可以稍微回忆下一句应该要说什么。毕竟你在台下已经反复练习了许多次，我相信经过一小段时间的回想，你兴许就记起来了。观众有了参与感，你还能继续把内容阐述完，真是皆大欢喜。
(2)将主题记住即可。
不排除有这种情况，就是使劲回忆也想不起来，这又该怎么办？
其实你根本没必要太在意，因为对于脱稿演讲来说，听众根本不知道你即将要讲些什么，所以你漏讲了某些内容，又有谁会知道呢？你只需要让大家明白，制度是底线，不可能利用制度提高员工的积极性。你的主要目的，是把PPT里的内容讲清楚。只要大家明白了主题，演讲稿中那些例子没有阐述完，并不会影响大体。
2、出错该怎么办？
有的人在演讲中一出错就非常紧张，一紧张就解释，越解释越紧张，问题也暴露得越明显。
比如，你的本意是“员工提出离职，必须经过人事部审批后方可按流程操作”。可你在PPT上写成“员工离职，必须经过财务部审批后方可按流程操作”。为了掩饰错误，就花大量时间进行解释：“由于我第一次制作PPT，而且昨天在整理PPT的时候财务部的小李正好过来跟我对接工作，导致我一不小心就把‘人事部’写成‘财务部’了。当然，离职表格里确实有一项要和财务对接，所以也不算全错。”
你看，经你一番解释，原本不太在意的听众，反而变得在意了：“你只是和财务部对接了工作，就出现这样低级的错误，这么不严谨，这样的人说的话还有权威性吗？如此粗心大意的人做出来的制度，还有可靠性吗？”
那么，该如何做比较好呢？
首先我们要明白，演讲是信息高速流转、关注点不断变迁的场景，一般听众没有功夫把注意力盯在你的错误上。
就像我们小时候，被老师点名回答问题，自己站起来却不知道如何回答时，就会感觉特别的尴尬，内心就像犯了错误一般，特别难受。
但你有没有想过，如果换个角度看，当你看到别的同学被点名也回答不出时，作为旁观者，你是否觉得同学会很尴尬吗？事后你还会依旧留意同学的这件事吗？
因此，我们必须明白一个道理：事实上，演讲时台下的其他人并没有像你想象中那么关注你。你觉得很糗的出错，在旁观人眼里并没有那么严重。
你要记住，只要神态自然，观众根本看不出来你内心的活动。因此，当你出错时，也就没必要再花力气刻意掩饰，也无需花费大量时间去纠正。因为大多数情况下，观众根本不会像你想的那样在意。
所以，即便我们出错，也无需太过担心，用以下两种方法化解即可：
(1)大事化小，直接跳过。
当你察觉到这个错误，什么都不要说，只需很自然的再一次复述：“员工提出离职，必须经过人事部审批后方可按流程操作……”我相信不会有人去质疑你，而此时的你也已经讲到下一话题了。
(2)承认错误，并一笔带过。
你可以说“这里打错了”，边说边改，不要做任何解释。改完后，顺其自然地往下讲就好。要知道，承认错误比掩饰错误要好得多。听众会觉得：“文字嘛，偶尔有错很正常，改过来就好了。”
话又说回来，如果在演讲的过程中真的出现重大失误，你第一时间要做的，还是要做出郑重、诚恳的道歉。假如你想忽略致歉、一心想快速转移焦点，会给听众留下你不负责任的印象。
总之，在演讲中，当我们忘词或出错时，不要太过于在意，你可以不断提醒自己：不管出现什么问题，都不要紧张。千万不要刻意掩饰和解释，只要坦诚相待，相信观众会谅解你的。
-End-
作者简介：重燃石，多年中小型企业高层管理，擅长向上管理、企业机制的构建、企业内部管理。关注我，和你分享职场小技巧，让你在职场中少走弯路。
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