人生苦短，不要ToB：为何企业软件的口碑这么差

乔布斯曾说过一句话，我们只关心客户，不关心用户。

ToC 消费者领域，往往客户和用户是统一主体（同一个人），放到ToB 业务则完全不同——**用户需求和客户需求差异很大，**是什么让企业软件的口碑这么差，又如何能够改变。我们讲做一个详细的探讨。

我们每个个体都是消费者，我们在个人生活中对一些产品的体验，会不自觉地影响我们对于任何产品的期望，包含了ToC的产品（手机、APP），同样也包括我们在工作中使用的企业软件。

但是在过去的10年当中，ToC产品的体验和设计飞速发展，但ToB的产品体验却仍然如此糟糕。

下面我们将回顾下，企业用户体验 (UX) 是为何产生如此糟糕的声誉：

客户是谁？用户又是谁

如果您企业软件的最终用户，您可能不会购买它。IT 将它安装在您的计算机上, 可你却不喜欢它，但却日复一日的持续数年的去使用它，这种感觉太糟糕。

传统软件的销售事实上，是一场俘虏观众的过程，销售、售前花费大量的时间来包装解决方案和产品，与其说实在销售产品，不如说是为俘获决策人的而精心设计的一个“路演”。花费长达2-3个月，甚至以年计算的方案的设计、POC，给客户的决策者这是我所期望的产品的一个错觉。

当最终购买和实施后，如果发现您的用户不喜欢该产品，那实在是太糟糕了。为此，您已经付出了大量的时间来评估，并且支出了大笔的开支，已经向公司汇报了这项支出所带来的回报——投资回报率。这时候，如果对该方案再进行替换，就成