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拼多多客服外包 店铺评价如何维护 外包客服分享几个小秘诀

如果店铺意外收获差评，如何维护减少影响让顾客继续下单？

新店店主怕的就是突如其来的差评，本来评价就少，再加上一个差评新品估计就要死翘翘了，所以对待每一个评价大家都要认真对待，尽可能减少影响，小姐姐对差评的维护秘诀如下：

1》顾客差评后及时联系顾客问其原因，针对部分可以适当补偿等等，如果顾客愿意就可以顺带让他们返评一下罗，这样能很大部分减少不良影响

2》若是联系不到差评的顾客，可以在相应评价下回复进行真诚道歉，表示联系了顾客店家会负责到底等等，来表明店家认真负责的态度，这样会很大程度减少其他购买者的顾虑

2、如何让顾客尽可能好评？

店家除了做好日常的服务，保证产品品质之外，要尽可能增加顾客和店主之间的亲切感，这样能大程度拉升好评率，例如前期我们店刚开张，我们两个小姐姐会手写小卡片给顾客，很多人感动都晒了出来，另外针对老顾客还可以加送小礼物等等，很大程度老顾客都会给你一个大大的好评

3、评论回复是不可忽略的一步！！

很多店主都会忽略回复，其实这是一个非常好展示卖家态度的窗口，特别是店铺是女性群体的，女生事感性动物，会因为温暖和贴心的感觉而下单，针对评论认真回复不套用模板千篇一律，能很大程度提升用户对店铺的好感度，进而促进下单！

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