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常见问题

1. 为什么连接不上网络？

(1) 网络问题，打开手机，搜索网络并检测网络强度。

(2) 在确认信号强度OK的情况下，重新启动小腾机器人。重启时设备会自动连网，并刷新网络连接数据。

(3) 在确认网络信号OK的情况下，按照步骤，重新设定小腾机器人连接。避免系统默认分配的IP地址冲突，导致机器人连网失败。

补充：重启机器人，看看是否提示：连网已成功。如果提示，那先不要动机器人，看看机器能不能自动播放推送的内容。 如果不能推送，那就用手机直接上网，看看实际网络是否很卡。要确认网络环境，一定要保证网络OK。

2. 为什么连接上网络后小腾机器人不能对话？

1) 语音交互的时候要注意步骤，先按住头顶按键再发音，说完后再松开。有时候步骤操作不对，导致设备识别语音错误，系统处于搜索状态。碰到类似的状态，稍等片刻，在确保系统恢复正常后，再操作，切记不要一直按。

(2) 机器人目前还不可能做到真正的万能，所以很多离奇的答案，会搜索不到。这时候，要等机器人恢复正常或者提示“这个我不知道哇”等后再按。

(3) 网络差，导致答案出来得比较慢，优先排除网络状态。

(4) APK在手机上安装的时候，安卓系统权限问题，导致APK不能正常工作，需要重新安装APK。

(5) 如果排除以上几种可能机器人还不能正常使用，请联系我们的人工客服：400-166-8398。

3. 小腾机器人怎么绑定设备？

大致分为两个步骤(类似蓝牙)：

(1) 手机和小腾机器人通过WIFI热点连接(类似蓝牙对接)。参照说明书，先按照步骤操作，让手机先连接TOY-CLOUD，密码：00000000(8个0)

(2) 小腾机器人和手机热点连接后，手机控制小腾机器人再连接WIFI网络。详细参照说明书。如果在操作的过程中，提示找不到TOY-CLOUD，那就重新按住小腾机器人肚子上的信封按键，不要松手！再按底部开机键开机，这样就可以找到。

4. 如何获取设备码？

(1) 同时按住机器人功能键“+”和“-”，小腾机器人自动播放设备ID号。

(2) 按住头顶交互按键，直接通过语音提问：你的设备号是多少？

5. 按哪个键收藏内容？

小腾机器人肚子上功能键中的心形按键(收藏按键，详细见上面按键说明)。收藏完成后，机器人会提示“收藏成功”。

6. 按哪个键播放收藏的内容？目录键有什么作用？

(1) 按心形键播放。

(2) TF卡插入小腾机器人后，在TF卡上会自动生成6个不同的文件夹。用户在收藏的时候，机器人会自动根据收藏的资源下载到不同的文件夹，此时通过收藏键实现切换文件夹，并自动播放。如，默认首先播放“收藏”的文件夹，按目录键后，跳转到“儿歌精选”。

7. 按哪个键发送和接收对话？

小腾机器人肚子上，信封符号是“留言键”，实现与家庭成员微聊。可以实现多个家庭成员加入群聊，还可添加多个小腾机器人设备进入群聊组，详细请查阅说明书。

8. 小腾机器人在国外可以使用吗？

一般情况下都能用，只要支持WAP的网络就可以使用，但不支持英语互动聊天

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