终端没显示_某用户移动宽带路由器LAN口接入EOC终端导致楼道ONU下线

一、故障现象：

       某EOC局端覆盖区域多位用户反映宽带互动无法正常使用，华为ONU下线原因为deactive。

二、故障原因：

       某用户家使用的是移动宽带，想看网络电视将路由器LAN口连接到我们EOC终端设备上，信号回传引起ONU下线。

三、故障排查：

(1)营维员到用户家测试发现指标正常。到局端查看ONU的PON灯熄灭，手机工单查询该ONU离线。打电话到机房查询该ONU下线原因为deactive。

(2)查询华为官方文档并没有明确说出哪些原因会引起ONU去激活这种状态。尝试使用命令ont activate 激活ONU，但ONU上线不到20秒又下线了。

(3)查询该PON口下发现就这个ONU会掉线，且没有流氓ONU。查询文档怀疑ONU可能出现故障,更换ONU后发现新ONU上线一会也会下线，状态也是去激活。

 (4)排除不是ONU的问题，那么可能是下游引起的问题。将ONU和局端的连接线拔掉后激活ONU后发现ONU没掉线。根据以往的经验怀疑可能是有终端设备成环路了。

1、登录路通局端查询发现每个EOC终端显示无环(之前设备成环金钱猫局端会直接死机无法访问。ONU不会下线，LAN口熄灭)。

2、排查是否局端问题。将局端出的两条连线拔掉，ONU和局端连接回去后ONU没出现掉线情况。

3、进行线路排查，查找异常终端。多次排查后发现某分支线接入后ONU就会下线。登录局端对比上下线用户，找到未上线用户联系用户上门核查设备问题，发现某用户家移动宽带路由器LAN口连接到EOC终端上，拔掉连线激活ONU设备恢复正常，局端下其他用户网络恢复。

四、总结：

       像这种情况只有异常设备在线时，才会引起整个局端网络中断。上门处理故障时，该设备可能下线，可能无法及时排查出问题，加大排障难度。本地区目前终端端口都开起来了，用户乱连线这种情况是无法避免的，可以加强与用户的沟通，向用户培训设备如何连线等基础知识，尽可能降低因用户使用不当产生的故障单。同时建议局端应该起到保护作用，踢掉异常终端，而不是导致整个局端网络中断，后续也会找路通厂家沟通。

本文编辑：漳州分公司

本文摘自：龙岩永定分公司